2013年工作不足及2014年工作计划(余姚).docxVIP

余姚项目2013年工作不足及2014年工作计划 一、2013年工作不足之处 1物业费用到账率不够及时 问题：物业费用到账率不够及时 分析：SAP系统的上线，导致费用流程的退后，资料提交不完整或者错误导致审核的缓慢。 措施：及时提交审批资料并检查仔细，积极与地产审核方沟通。 2员工专业知识的缺乏 问题：员工专业知识缺乏，导致服务品质提升缓慢 分析：由于从事物业行业的员工较少，整体员工对物业的专业知识比较缺乏，影响了服务品质的提升，保洁对各种保洁药品和作用不清楚，保安部分员工的素质比较低，缺乏工作热情。 措施：制定物业专业知识的培训，增加讨论和座谈会，丰富员工的知识面，提升员工的工作积极性。 3工程维修的不及时 问题：工程维修不及时 分析：由于案场的所有工程问题在施工方的保修期内，且工程部分已移交物业，在发现问题沟通时施工方存在拖拉的现象。 措施：及时跟施工方沟通，并上报地产工程部，要求协助处理，跟地产协商申请一笔维修费用，小问题由物业工程部及时处理。 4节能节源意识不强 问题：节能节源意识不强 分析：在日常管理中发现员工有认为反正钱是地产出的不良意识，在碰到浪费或者未经领导同意而使用物业设备不去管的现象。造成不必要的浪费。 措施：严格实行谁主管谁负责的制度，严格按照奖罚制度对浪费员工和监管不力员工经行处罚。加强员工的节能意识培训。 二、2014年工作计划 1 2