003-客房部与其它部门工作协调制度.docxVIP

房务部 政策与程序 R.D—ZC— 003 订立部门：房 务 部 规程制定： 标 题：客房部与其它部门工作协调制度 规程批准： 制度内容： .与前厅的协调 (1 )客房部与前厅部应根据各自的工作记录，准确核对 最新的客情房态； (2 )客房部根据前厅部提供的客情预报，获得即将抵店的V I P、等住处根据客人的 特殊要求，做好准备工作；根据客情预报定期安排活洁计划和客房维修； 对携带少量行李的住客，两部要保持密切联系，防止逃账； 住客离店结账时，客房主部要及时检查房间，必要时协助行李员为客人送出行李； 客人离店、客房部及时活理房间后，通知前台高速房间状况； .与工程部协调 当客房活洁工具、设施设备等发生故障时，客房部应填写报修单或电话通知工程 部，工程部应及时派人修理，两部应密切配合，对客房的设备设施进行定期的维 护和保养负有重要责任； 客房部应向工程部提供有关客情预报，合作制订客房大修计划。 .与保安部的协调 客房部应积极协助保安部对洒店公共区域客房楼层进行细致检查，做好防火防盗 工作，确保住客安全；发现安全隐患，两部应协同制订整改计划；发现可疑情况， 应及时与保安部取得联系； 客房部和保安部应共同制定住客紧急疏散方案，一旦出现险情，客房部应配合保 安部，并在保安部的统一指挥下，做好住客安全工作； .客房部内部在办调 (1)当洒店出现人手紧缺时，客房部除了可以补充实习生外，还