旅游的市场营销学总结复习要点总结.docVIP

旅 游 市 场 营 销 学 思 考 题 第一章 导论 如何区分营销与推销 ? 含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。 职能不同：市场营销包括市场调研、 预测、制定营销计划， 计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。 C.出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是 市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目 标、满足需求为落脚点。 D.活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或 促销只在产后。 市场营销观念的演进过程。 是企业决策者在组织和谋划企业整体实践活动中所依据的指导思想、 思维方式，是关于组织整体企业活动的管理哲学。 生产观念和产品观念2. 推销观念 3. 市场营销观念 4. 社会市场观念 5. 大市场观念 现代市场营销观念包括哪些内容 ? 顾客导向（基础） 2. 整体营销（手段） 3. 顾客满意（目标） 旅游市场营销的基本特征是什么？特征（四个导向）营销导向、管理导向、信息导向、战略导向 旅游网络营销有什么优势？ ①信息量大 ②成本低 ③营销形式直观 ④互动性强 旅游关系营销的基本特征和原则。 概念：旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。 征： A. 双向交流 B. 协