保险公司保险消费者权益突发事件应急预案模版.docVIP

PAGE PAGE 2 *保险公司保险消费者权益 突发事件应急预案 一、总则 （一）编制目的 为了积极预防和妥善处置涉及保险消费者权益的突发事件，规范处置行为，提高处置能力，维护各方根本利益和社会稳定，根据国家有关法律法规，结合公司实际，特制定本预案。 （二）编制依据 依据有关法律、法规、规章，结合公司实际，制定本预案。 （三）分类分级 根据突发事件的发生过程、性质和机理，保险消费者权益突发事件主要分为以下两类： 1、群体性事件； 2、新闻突发事件； 保险消费者权益突发事件等级确认、主要是根据突发事件行为的激烈程度、涉及人员的规模以及对社会、公司稳定的危害程序划分为三个级别： 1、特大群体性事件或新闻突发事件（Ⅰ级）。 一次性参与人数300人以上的；发生群体械斗，造成人员重大伤亡的；各保监局辖区内发生的150人以上的群体性事件和到保监会机关的15人以上的群体访事件；视情况需要Ⅰ级对待的其他事件。 2、重大群体性事件或新闻突发事件（Ⅱ级）。 一次性参与人数在100人以上300人以下的；造成较大经济损失或社会影响的；各保监局辖区内发生的100 人以上150人以下的群体性事件和到保监会机关的10人以上15人以下的群体访事件；视情况需要Ⅱ级对待的其他事件。 3、较大群体性事件或新闻突发事件（Ⅲ级）。 一次性参与人数在5人以上100人以下；打横幅、呼口号、静坐，滞留时间超过24小时的；