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2020 年度护士长工作总结 【第 1 篇】 2020 年度护士长个人工作总结 内科自 2020 年 7 月 23 日成立，经历从无到有，从小到 大，从弱到强的发展历程，已成为全院的重要科室之一，在 组建不到 4个月的时间里， 收住病人 650 人次，住院好转率 %， 床位占用率 %，自 7 月 23 号到 11 月 12 日科室治疗费元，住 院费 311650 元，总收入 元。 一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式 开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工 作 首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了医院制定 的《服务承诺书》 、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受 红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在 全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督，三 是医院与科室，科室与个人均签订了《廉政建设和纠纷工作 责任书》和《服务承诺责任书》 ，形成医院向社会、科室向 医院、 个人向科室三级承诺机制。 四是强化监督、 落实承诺。 今年全科护理质量评比三等奖， 拒收红包、 物品合计数百元， 得到医院的充分肯定。 开展服务月活动，创新优质服务新模式 今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活 动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了住院费用，医疗 指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务 过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立 起各具特色的服务理念和行为规范。对患者健康教育，入院 宣教完成率达 100%，加大力度根据病房管理，严格执行早 8:00 —10:30 午 14:00 — 16 ：30探视制度。 二是落实医疗服 务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》 建立“医患联系卡” 。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民 服务中心”四是深化主动服务内涵，主动与病人沟通，赠一 份温暖祝愿。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的 病区服务延伸到入院前登记和出院后随访， 4 个月来，可是 在坚持以“病人为本”采取人性化管理，吸引了大量病患者 的就医就诊，同时广泛征询社会各界人士、病人及家对各方 面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步 宀￥ 完善。 今年科室将“总量控制、结构调整”作为二甲复审重 中之重 为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。 另一方面， 积极调整医疗结构， 采取有效措施， 想方设法降低医疗费用， 取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是 抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列 强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用 指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持 在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。 抓好医德考评制度落实。 工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院形象，我们 运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道 德的修养，做到三个结合： 学习模范人物与先进典型相结合 ; 评先树优，职称评定相结合 ; 平常表现与外出进修相结合 ; 二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 注重人才队伍建设 我科人员利用专家坐诊时间，讲课时间，努力学习专业 知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不 断提高，人才队伍不断加强。 强化规章制度的落实 科内定期召开会议， 每周一次， 强调安全， 质量， 医生， 护士职责执行情况 ; 强化业务培训， 2 年以内护士每周培训一 次，2—3 年护士每月培训一次严格实习学习带教制度。 每月 两次安全、质量检查，对不合格表现给以两彻底： (1) 彻底 整改 (2) 彻底查办。 加大安全管理力度 制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开 展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识， 树立强烈的责任感和事业心。 . 定期进行安全教育，做到制度化、经常化。 . 定期对病历进行检查和评估。 . 定期对安全隐患进行检查和评估。 因此，自组科来，未有一次差错事故的发生，为科室树 立了良好的信誉。 在新的一年里，我们将发扬优点，克服缺点，紧跟医院 战略部署，狠抓科室管理，严格要求，加大业务学习力度， 积极开展新技术，新项目，使我科业务技术水平再上一个新 台阶 第 2 篇】 2020 年都护士长个人工作总结 2020 年对于医院及我科来说都是一个转变、 成长、 奋进 的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，在医院 领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院 各部门的密切帮助下，我本着“一切以病人为中心，一切为 病人服务”的宗旨，圆满地完成了护理工作任务。我科护理 人员的安全及责任意识、主动服务意识明显加强，护理质量 得到进一步提高，病人满意度达 96%以上，现将本人全年工 作总结如下： 一、政治思想、医德医风： 1、按医院要求认真进行政治学习，