2020年导游工作总结范文4篇.docx

2020年导游工作总结范文 4 篇 时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没 能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间 不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作， 又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我 总是一个”乐”。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从 中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的 游客畅游在黄河上下，大江南北。 一、以导游为荣，以工作为乐 根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要 任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我 感觉里的是 忙和乐。 刚丛云上飞下来， 又从水上漂过去 才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响 ; 才听罢东北 的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜 ; 才欣赏桂林山水的秀美， 又看到”大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕 阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村 人美好的蓝图，南街村人不懈的追求 。这一切经常在 我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心 里热爱导游这一工作。 二、学理论、学知识 从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业 导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几 千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、 学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑， 在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高 尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市 旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务 ; 业余 时间细心学习《汉语言文学知识》 、历史地理文化知识、 《心 理学》、《公共关系学》 、《政策法规》 ，认真阅读相关的经济 知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的 阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍 ; 勤动手， 把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理， 以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 三、学技能、多实践 导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了 要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的 技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、 解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说”大好河 山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，”求知”是愿望 之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播 洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的 信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客 的”求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺 利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有 组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个 人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求 我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动 的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社 会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄 各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要 求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打 交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种 各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的 能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留 心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时 提醒自己”勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同 事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识 “勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动 增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识 ; ”勤动眼”， 大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民 俗的资料 ; ”勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到 的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记 录下来 ; ”勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上， 善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都 分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风 格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提 高自己的业务技能和服务水平。 四、几点带团的方法 1、掌握好游览的节奏。孙子曰：”水无常形，兵无常 式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过 程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游 客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏 问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪 不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时 掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到”有张有 弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日 程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻 松愉快的活动中获得最大限度的满意 意的、美的享受。”有