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天信无为集团人力资源管理操作实务系列 员工胜任素质模型全案 2014年版 北 京 目 录 第1 章 胜任素质模型的建立4 1.1 胜任素质模型的基本内容4 1.2 胜任素质模型的建立步骤6 1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用8 第2 章 高层管理人员胜任素质模型 12 2.1 总裁知识素质模型 13 2.2 总裁知识素养定义表 13 2.3 CFO 首席财务官知识素质模型 错误!未定义书签。 2.4 CFO 首席财务官素养定义表 错误!未定义书签。 2.5 CHO 首席人力资源官知识素质模型 2.6 2.5 行政总监胜任素质模型 错误!未定义书签。 第3 章 市场部胜任素质模型错误!未定义书签。 3.1 市场部人员胜任素质模型 错误!未定义书签。 3.2 市场部人员职业素养定义表 错误!未定义书签。 3.3 市场调研经理胜任素质模型 错误!未定义书签。 3.4 公关经理胜任素质模型 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 第8 章 财务部胜任素质模型错误!未定义书签。 8.1 财务部人员胜任素质模型 15 8.2 财务部人员职业素养定义表 16 8.3 财务部人员知识分级定义表 17 8.4 总账会计胜任素质模型 错误!未定义书签。 8.5 资金管理专员胜任素质模型 错误!未定义书签。 8.6 应收账款主管胜任素质模型 错误!未定义书签。 8.7 预算主管胜任素质模型 错误!未定义书签。 8.8 成本控制主管胜任素质模型 错误!未定义书签。 8.9 税务主管胜任素质模型 错误!未定义书签。 8.10 财务分析经理胜任素质模型 错误!未定义书签。 第10 章 人力资源部胜任素质模型错误!未定义书签。 10.1 人力资源部人员胜任素质模型 19 10.2 人力资源部人员职业素养定义表 19 10.3 人力资源部人员知识分级定义表20 10.4 招聘经理胜任素质模型 错误!未定义书签。 10.5 培训经理胜任素质模型 错误!未定义书签。 10.6 绩效考核经理胜任素质模型 错误!未定义书签。 10.7 薪酬经理胜任素质模型 错误!未定义书签。 10.8 劳动关系主管胜任素质模型 错误!未定义书签。 第11 章 行政部胜任素质模型24 11.1 行政部人员胜任素质模型24 11.2 行政部人员职业素养定义表24 11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 25 11.4 行政主管胜任素质模型 错误!未定义书签。 11.5 前台接待主管胜任素质模型 错误!未定义书签。 11.6 行政人事经理胜任素质模型27 第1章 胜任素质模型的建立 1.1 胜任素质模型的基本内容 1.1.1胜任素质简述 胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的 一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、 特质等素质的集合。 哈佛大学教授麦克里兰是将胜任素质应用于实践的第一人。20世纪50年代初，麦克里 兰应美国国务院邀请为之设计一种能够有效预测驻外服务信息官员能否做出优秀绩效的甄 选方法。麦克里兰采用行为事件访谈法收集第一手材料，比较分析工作表现优秀和一般的驻 外服务信息官员具体行为特征的各项差异，最终提炼出驻外服务信息官员胜任工作且能做出 优秀绩效所应具备的能力素质。 胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明，运用胜 任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织竞争力，从而推进企业发展战略目标的 实现。 1.1.2胜任素质识别 能否显著区分员工的工作