综合行政部管理制度标准文件.pdf

概述 行政部在企业组织内，肩负着将组织的每一项经营管理决策及时准确的下传到企业各级 相关组织及相关职能部门。负责企业各类会议的预算、组织、管理工作。同时他还担负着企 业与政府各级组织、社会各团体的沟通、协作的职责（如各类协作、合作的协议、合同的起 草、审核、确立）。 企业的各类相关法律事务是行政工作的又一项重要职责。肩负责对公司业务进行法律监 督，保证公司商业行为的合法性及其权益不受侵犯或损失。 企业最高决策层的“计划、组织、协调、指挥、控制”职能都是通过行政部下传至企业 的各级组织。 办公室管理规范 目的 规范公司管理工作人员行为，提高管理人员整体素质，塑造员工及企业的良好形 象，提高工作效率，降低管理成本，加速企业发展，特制定本规范。 适用范围 总公司所属各部门、各分公司、各门店办公室。 制度内容 第一条 工作时间着装规范 总体要求：得体、整洁、大方。 1、员工上班必须佩戴公司胸牌，要求统一佩戴在左胸部（位于衬衣上数第三颗纽扣平 行位置）的中间部位。 2、要求员工头发干净、整齐，不得做奇异发型。 3、要求员工着装得体、整洁，男员工领带正挺。穿便装时不得着奇装异服。 4、要求员工鞋袜洁净，不得穿拖鞋上岗。 5、对违反上述规定者要给予批评，限期改正，并要向部门领导做出口头保证。 第二条 室内环境规范 1、办公桌上除电脑、打印机、鼠标、口杯、电话、文具、必备资料纸张外，不得摆放 其他物品，辅桌整洁。 2、座椅靠背上不能搭放任何物品，人离开时椅子调正。 3、办公用电脑统一由专业人员安装并要符合安全规范。为了安全，严禁私接电线、网 线。 4、垃圾篓内罩塑料袋，置于办公桌下。 5、阅读完的报刊须放回报架上，或放入办公桌抽屉内。 6、饮水机放在指定地点，不得随意移动。 7、各部门领导负有监督和纠正不符合上述规定的行为的责任。 第三条 交往语言规范 1、工作场所要统一使用普通话。 2、对来访客人必须使用：您好、请讲、请问、请稍候、请坐、我这就去通报、对不起、 非常抱歉、请登记、让您久等了、好的、可以、谢谢、再见！等。 3、员工之间要使用文明礼貌用语，如：您好、早上好、上午好、中午好、下午好、晚 上好、请问、请您、劳驾您、麻烦您、请多关照、不客气、这是我应该做的、谢谢、再见！ 等。 4、各部门领导有责任对不符合上述规定的员工及时给予纠正。 第四条 拨打、接听电话语言规范 1、拨打电话：拨通对方电话后，先报：“您好！我是ＸＸ公司ＸＸ部的ＸＸＸ（自己的 姓名）”；“请您帮我找ＸＸＸ接听电话好吗？谢谢！” 2、接听电话：必须在电话铃响三声内接起，先报：“您好！这里是XX 公司或 XX 公司 XX部，请问您找哪位？请稍后、不客气、再见！” 3、无论接听或拨打电话，当通话结束后，要待对方放下话机或停顿2秒钟后再将电话 轻轻放下。 4、各部门领导有责任对不符合上述规定的员工及时给予纠正。 第五条 行为规范 1、在工作时间内，全体员工必须坚守工作岗位，不得串岗、脱岗。 2、工作时间不得做与工作无关的事情。 3、为保持办公环境的整洁，要求员工及时清理办公垃圾，非特殊情况，静止在办公室 内就餐。 4、接待外部来访客人及业务洽谈，要在接待处或会议室进行。 5、工作时间不得用办公电脑上网聊天、打游戏及做与工作无关的事。 6、工作时间不得接打私人电话。如遇紧急或特殊情况，通话时间不得超过1分钟，不 能影响他人工作。 7、除机要、档案室及副总经理以上职务的办公室，在正常情况下不得关门，如须进入 关门的办公室，须在推门进入之前有礼貌的轻轻敲门，在得到允许后方可进入。 8、吸烟者请在吸烟区吸烟，不得在办公区域内吸烟。 9、各部门自行编制《卫生清洁值日表》，轮值人员必须按要求轮流负责办公室清洁卫生。 在没有专门负责公共办公区域卫生的保洁员时，各部门要每日负责清洁和保持各自公共卫生 责任区划的整洁。 10、公司员工要用自带饮水杯饮水。 11、人人养成勤俭节约的良好习惯。最后一个离开办公室者，要检查水、电、气（包括 电脑、饮水机电源）是否彻底关闭，发现没有关闭的，要负责关闭，离去时锁好门窗。 12、不得踩踏和采摘公司养植的花草树木，爱护花草树木