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推荐论文（设计）参考写作结构：调查/报告类 1. XX公司（单位）顾客满意度测评（要求： 2-3人，15000-20000字） 写作说明： 顾客满意度数测评是指通过测量顾客对产品或服务的满意程度以及决定满意 程度的相关变量和行为趋向，利用数学模型进行多元统计分析得到顾客对某一特 定产品的满意程度。帮助组织了解发展趋势、找出经营策略的不足，为企事业制 定政策，改进产品和服务质量、提高经营绩效提供科学依据。。 由丁公司所处的环境、提供的产品、 服务等的差异，顾客满意度测评方法、指 标体系可以有所不同，写作过程要灵活应用。 写作要求： 写作前期要求仔细学习顾客满意度测评相关知识，设计顾客满意度测评调查 表，开展顾客满意度调查和测评。 认真研读写作结构，搞懂与课题相关的基本理论知识与研究现状，忌好高瞥远, 走捷径，应循序渐进，脚踏实地。 此模板仅提供参考，具体内容需写作者自己充实或更改。］ 以下重点介绍顾客满意度测评的正文部分： XX公司（单位）顾客满意度测评 一、引言 （一） 小组基本情况及分工介绍 （二） 小组工作计划 、相关概述（本部分简单阐述） （一） 顾客满意度相关理论 （二） XX公司（单位）基本概况 （三） XX公司（单位）顾客满意度测评的意义 三、XX公司（单位）顾客满意度测评实施步骤 （一） 测评方法的选取 （二） 顾客满意度测评指标体系的构建 （三） 评价指标权重的确定 （四） 问卷设计、发放、收集与数据汇总 四、XX公司（单位）顾客满意度测评结果分析 （一） 测评结果（及测评报告） 主要是针对问卷调查指标惊醒描述性的统计 （二） 数据分析 计算满意度指数，分析评价 （三） 存在的问题及原因分析（紧扣测评报告） 五、XX公司（单位）提高顾客满意度改进建议和措施 XX公司（单位）顾客满意度测评评分标准 项目及分值 评分标准 项目得分 1.选题及结 构 （10 分） 标题揭示主题，正文结构合理，图文并茂，附录材 料真实，字数控制在15000-20000字左右，且分工明 确。 2.满意度测 评目的 （5分） 目的明确，任务确实可行，阐述活晰。 3.测评表设 计 （20 分） 测评表设计科学，内容全面，重点突出；市场调查 充分，数据真实。 4.测评实施 过程 （10 分） 过程活晰，实施有序，能按期圆满完成规定的任务， 工作作风严谨务实。 5.测评结果 分析 （20 分） 能运用顾客满意度测评相关知识和技能发现与解决 实际问题；能运用正确的技术方法处理信息或数据； 能对课题进行理论和实证分析，得出有价值的结论。 6.解决问题 能力 （20 分） 能从得出的结论发现问题和进行原因分析，并提供 改进措施和建议 7.质量水平 （10 分） 综述间练兀整，有见解；立论正确，论述充分，结 论严谨合理；设计思路正确，分析处理科学，结构逻 辑严密；文字通顺，技术用语准确，符号『，编号 齐全，格式规范，图表完备、整洁、正确；结果具有 一定的应用价值。 8.创新 （5分） 论义或设计工作中有创新意识；对相关工作的改进 有头际帮助或见解独特。