物业服务“十五化”.docxVIP

物业服务“十五化” 1、服务手段“科技化” 　　在有条件的前提下，引入 物业管理服务软件管理系统，并投入运行。从而契合21世纪物业科技化、资讯化的发展趋势。 　　2、服务人才“精英化” 　　为适应现代高科技物业管理高水平服务的需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，充分保障和满足业主持续不断增长的服务需求。 　　3、服务组织“专业化” 　　打造一支专业化的服务队伍，对于物业管理，我们将发挥和完善“专业化”的优势，为业主提供细致、周到的专业化服务。 　　4、服务架构“简约化” 以扁平化、直线管理为基础，使管理服务达到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。 　　5、服务设计“个性化” 　　针对不同类型的物业使用人，我们将为业户度身定做“时尚、实用、便利”的服务方案，为满足园区业户的心理预期期望，提供彰显其个性特征的“个性化”服务。 　　6、服务控制“规范化” 　　“管理按制度办事，运作按规范进行”，通过有效控制切实保证管理服务按ISO9001:2000质量管理体系持续、稳定运行。 　　7、服务标准“精确化” 　　在 物业服务管理中以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准，保证为业主提供优质的服务产品。 　　8、服务理念“人性化” 　　在服务工作中首先考虑最大限度地方便业主，以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争“零缺陷”的服务。 　　9、服务内容