温泉部露天服务流程大纲纲要图.docVIP

精品文档 露天温泉服务接待流程图 名称 :露天服务操作规程与标准 部门： 编号： 受控文件： 工作流程 执行人 操作规范 迎 1、 浴室服务员将客人送到露天时， 露天服务员主动迎接，进行“三 客 露 项礼仪”服务。 天 2、 介绍露天温泉大致分布情况。 服 3、 介绍温泉水质特点。 介 务 员 4、 介绍温泉功效。 绍 5、 介绍沐浴温泉的注意事项。 6、根据客人不同情况引导客人沐浴温 泉。 带 露 1、 为客人收取浴巾或浴袍。 客 2、 提醒客人入池时小心池中台阶。 天 入 服 3、 提供搀扶服务。 池 务 服 4、 介绍该池水温和功效。 员 务 5、 整理拖鞋。 露 1、 提供语言服务。 沐 2、 提醒客人浸泡温泉时间不宜超过 天 浴 服 15 分钟。 服 务 3、 提供饮料。 务 员  要求与标准 1、 面带微笑，向客人做 45 度鞠躬，速度适中，不能过快，以示尊重，以“小姐”和“先 生”称呼客人。 2、 介绍露天区域划分，重点介绍特色池的分 布位置 。 3、 宣传温泉的保健功效，并根据客人的性别和年龄的不同，向其推荐一至两种温泉。 4、 提醒客人每次沐浴不宜超过 15 分钟，沐浴期间多饮水，穿拖鞋，小心地滑，以及池 中有台阶等安全事项。对于老弱病残者应特别提醒。 5、人手充足情况下，热情的将客人送到附近 的温泉池，同该岗位服务员进行交接。 1、 主动服务，双手接过浴