服务提升年实施方案.pdfVIP

精品文档 太原汽车客运西站 “服务质量提升年”活动实施方案 TXFA02 各部门： 为认真落实我站于 3 月 15 日召开的 《“服务质量提升年” 实 施会议》精神，规范服务行为，提升服务质量，根据实际工作情 况，决定在全站开展“服务质量提升年”活动，特制定如下实施 方案： 一、指导思想 以公司提出的“ 制度管人、规章管事、程序明确责任 ”思想 为指导，以“三优三化”为目标，以服务质量提升为重点，加强 安全管理，规范服务行为，转变思想、创新理念，强化管理、协 同合作，创树品牌、扩大影响，全面推进我站服务素质整体提升 的同时，促进经济效益的发展。 二、组织领导 为将“服务质量提升年”活动工作落到实处，我站成立活动 领导小组。 组 长：刘志国 。