优秀工作总结范文：医院住院部收费室工作总结.pdfVIP

医院住院部收费室工作总结 半年度工作总结 半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下， 在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完 成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有 日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了 今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾： 在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个 收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装 整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文 明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形 色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工 作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解， 对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇 到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致 的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。 在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复 着同样的工作：收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的 话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃 苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服 务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自 己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既 希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看 不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提 下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确 迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前 茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会 为患者服务。我将以自己的行动来履行”一切为患者服务”的承 诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动 力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的 笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装 点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。最全面的范文 参考写作网站篇二：医院收费处总结 2012年住院收费处年终总结 一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在 其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧 紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目 标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干， 认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部 管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展 顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结 如下： 一、转变服务观念，提升服务水平。 根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一 付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务 方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨 论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部 门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡 导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语， 特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避 免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务 满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂 号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十 分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前 10分钟开窗口，而 其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上 号。另外，还专门成立了监督小组，范文写作对服务窗口进行不 定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况， 会进行相应的处罚。二、积极配合部门工作，推进各项事务有序 开展。 1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。 从今年起，我院开始实行单 病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制 改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费 的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、 手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使 得治疗过程透明、收费透明。 2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系 统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业 余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信 息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建 设。 三、不断开拓进取，提高内部管理水平。 始终把提高内部管理水平作为提高办事