房地产营销手册.doc

房 地 产 营 销 员 工 手 册 前 言 欢迎你加入我们公司。您的加盟使公司又增添了一份新的活力。 为了使您尽快的掌握和了解与您工作有关的事项，我们特为你准备了这本手册； 它将为您的工作带来方便和必要的指引。请您务必仔细阅读，如有任何查询，可向公司有关部门咨询。 希望您能在不断的工作实践时间中对本手册提出更多更好的建议。 目 录： 第一部分：规章制度 ………………………………………………………………………… 7 第一章：考勤制度 …………………………………………………………………… 8 第二章：着装制度 …………………………………………………………………… 10 第三章：纪律制度 …………………………………………………………………… 12 第四章：电话制度 …………………………………………………………………… 14 第五章：卫生制度 …………………………………………………………………… 16 第六章：物品摆放制度 ……………………………………………………………… 17 第七章：信息管理制度 ……………………………………………………………… 18 第八章：会议制度 …………………………………………………………………… 21 第九章：外出拜访制度 ……………………………………………………………… 23 第十章：办公用品使用制度 …………………………………………………………… 27 第十一章：异地营销制度 ……………………………………………………………… 28 第十二章：客户接待及权属制度 ……………………………………………………… 29 第十三章：奖金分配制度 ……………………………………………………………… 31 第十四章：贿赂处罚制度 ……………………………………………………………… 32 第二部分：房地产基本业务 ………………………………………………………………… 33 第一章：房地产基本用语 ……………………………………………………………… 34 第二章：建筑知识 ………………………………………………………………………59 第三章：物业管理知识 ………………………………………………………………… 64 第四章：销售职责 ………………………………………………………………………69 第五章：销售技巧 ……………………………………………………………………… 75 第六章：顾客购买行为和心理分析……………………………………………………………… 85 第七章：规范化用语……………………………………………………………………………… 91 第八章：办理入伙及房产证的有关知识………………………………………………………… 93 第九章：合同的签定流程………………………………………………………………………… 94 第三部分：管理系统 ………………………………………………………………………………………… 99 第一章：销售中心的管理 ………………………………………………………………………100 第二章：综合管理 ……………………………………………………………………………… 105 第三章：营销管理内涵 ………………………………………………………………………… 106 第四章：顾客管理 ……………………………………………………………………………… 107 第五章：员工行为规范管理 …………………………………………………………………… 108 第六章：礼貌用语 ……………………………………………………………………………… 110 第七章：服务规范系统 ……………………………………………………………………… 111 第八章：接待顾客的五个步骤及其应对……………………………………………………… 116 第九章：销售道具……………………………………………………………………………… 118 第十章：地产销售客户投诉处理……………………………………………………………… 120 第一部分：规章制度 公司每一位销售人员必须时刻铭记， 作为公司的代表， 应该在工作中表现出适当的职业素养， 以免有损个人和公司的形象。 下列是销售人员必须遵守之规章制度。 如有违反，公司将给予相应的纪律处分； 情节严重者， 将采取即时解雇而无须告之及补偿的方式。 第一章：考勤制度 工作时间： 早 班 时 间 8：30——18：00 中午值班时间： 12：00——14：00 下午值班时间