汽车销售作业流程图解.docVIP

销售步骤图解 展厅接待： 用户期望：一进展厅有些人接待我，整个环境温馨有家感觉。 我们要做：在接待期间不要谈和车相关，找拉近用户距离方法。 早会期间销售顾问需将今天邀约用户提前告之前台接待。前台接待在客流量表中登用户信息，在接待用户时要叫出对方名字显示对用户重视。 在一分钟之内找到用户闪光点进行赞扬以拉近用户距离 “我是销顾问任小平和一代伟人邓小平只差一个姓” 任小平自我介绍诙谐幽默，让用户戒备心降低。 “你好高啊”等，“外面天气这么冷，才穿这么一点，身体够好”等语言。 用户进入展厅 用户进入展厅 前台接待：“ 前台接待：“你好！欢迎光临长安捷联，师傅，您是第一次来展厅还是预约呢？” 用户：“第一次来展厅” 前台接待:“哦，你是先看看还是给你介绍一个销售顾问？” 用户第一次来展厅一定问询用户先看看还是给她介绍，目标是放松戒备心理，给用户充足自由。 前台接待：“您好！欢迎光临长安捷联！” 用户：“预约了！” 前台接待：“哦，您是XX先生吧！” 用户：“ 用户：“先自己看看” 用户：“介绍销售顾问” 销售顾问：师傅，第一次来展厅吧！我是销顾问任小平和一代伟人邓小平只差一个姓，这是我名片，师傅贵姓？”…… 前台接待统计客流量表 前台接待统计客流量表 “ 如用户身边有小孩“小姑娘，好可爱跟我侄女倒差不多大，5岁了吧？比我侄女高多了” 今天天气真冷，快到屋里暖和暖和再看