质量培训之意识篇（演示文稿）.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * 以上是很多公司存在的质量意识薄弱现象。车间员工质量意识薄弱，就会导致出现较多的产品异常问题，从而给我们的质量检验检测工作增加了难度。 一是检验检测工作量增加； 二是对过程检验形成了更大的压力，要求过程检验员不仅要对过程实施实时跟踪，而且检验工作还要更加细致。 三、质量的重要性 工作愉快 身体健康 家庭幸福 企业成长及获利 社会风气及人们生活的改善 企 业 个 人 社 会 三贏效果 我们追求三贏的效果 公司利润增加 第一次做对 个人工资提高 我们的工资是如何提高的呢？ 企业?核心才能：企业优于別人，且为別人无法取代的能力，是企业重要无形资产。能够创造绩效与利润的能力。 一般而言，短交货期、低成本、快速响应系統、高度的顾客满意、极低的不良率、快速的研发、不断自我创新的能力、高度共识的企业文化、灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能。 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） 赢得一个新顾客的费用（5） 重新赢得一个不满意顾客的费用（12） 质量与我们的生活息息相关 下面我们来看几组图片 房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入 值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓。 四、质量是怎么来的 四、质量是怎么来的？ 质量是怎么来的 质量是怎么来的 质量是怎么来的 全体人员参与为基础的设备保养和维护 质量是怎么来的 质量是怎么来的 生产部门 质量部门 采购部门 物业公司 技术部门 财务部门 ……… 质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用 质量是怎么来的 五、质量意识的建立 建立总途径：行动影响意识 1、质量人影响力提升质量意识。 提升质量意识的关键就是要在实际工作中逐步提高，这要求质量人在工作中的影响力、决策力要大。 2、要坚持质量管理中的“五不放过”原则（通过行动强化质量意识） 原因找不到,不放过---追查原因 责任分不清,不放过----选择对策 纠正措施不落实,不放过---草拟行动 纠正措施不验证,不放过---成果比较 有效措施不纳入,不放过---标准化 3、过程质量管理的“四不政策”。 一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品 4、要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性 稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制“变化的要素”。 稳中求变——只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高 5、出现问题要问五个为什么 人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。 五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯 出现问题要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。　　可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。 2005-6 luhl * 下一道工序就是用户 100%保证 * 之意识篇 培训要求 一、引言 二、质量和质量意识定义 三、质量的重要性 四、质量是怎么来的 五、质量意识的建立 一、引言 下面我们来看以下几个问题: 1、在你的观念里什么是“质量” ？ 2、你曾经买过最让你后悔和最让你觉得物有所值 的东西是什么？描述一下当初你的心情。 3、你最忠诚的品牌有哪些？说出几个你最欣赏的公司的名字，你感觉哪个国家的