标杆管理经典案例全面系统深刻诠释标杆管理理念和方法.pptVIP

第五小组 美国施乐公司 的标杆管理  标杆管理的起源 THE DOCUMENT COMPANY EROX 标杆管理( benchmarking) 产生于上世纪70年代末80年 代初,由施乐公司首开标杆 管理先河。 标杆管理与企业再造、 战略联盟并称为20世纪90年 代三大管理方法。 2  KEROX 对标成绩 美国施乐公司 1996年,施乐公司是世界上惟一一个获得所有 的三个重要奖励的公司:日本 Deming奖、美国 Malcolm Baldrige国家质量奖以及欧洲质量奖。 显然,采用标杆管理使施乐公司受益匪浅。  (一)什么是标杆管理 持续不断寻找和研究一流公司的最佳实践, 以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从 而使自己企业得到不断改进,使自身创造优秀业 绩的良性循环过程。 D.T柯恩斯 4  (0)为什么要实施标杆管理 根据设计功能 技 采 要求补齐短板 失管财 术的产培第务 木桶原理与标杆管理 标杆管理( Benchmarking), 又称对标管理,基准营销。  没有科学的标准哪有规范、精细的管理? 怎么能有效的确定目标与绩效? 做专 全面 做强 专业化Q系统化 成体系 数据化Q标准化 科学 可量化 合理 易实施 标杆管理 各类管理工具 e实施的条件明确正确准确精确  XEROX 对标总体思路 美国施乐公司 不光着眼于同行的竞争对手,而且扩大 到非同行的竞争对象,或将其他行业的产 品进行比较研究。研究项目既可以某种产 品为目标,也可以管理过程中的某个环节 为目标,一切以改进管理水平、提高产品 质量为转移。 7  施乐标杆管理的方法步骤如下: 1、找出问题所在 2、选择能替你解决问题的公司 3、做好事前准备 4、出门拜访 5、拜访后简要汇报 6、化学习为行动 7、将所学传遍全公司 8、以成绩向老师证明 9、重复循环 8  1、找出问题所在 仔细想想你是输在哪里。福特汽车于1980年派研 究小组遍访美国国内福特和日本车的经销商,并 且比较在保证期间买主送修或索赔的纪录。他们 发现日本车的索赔率远较福特车为低,这是福特 小组访问所得的第一印象,也使福特面临日本进 口车在美销售激增的压力,不得不自我检讨 你还应该检讨在以下各方面是否落后太多,你是 否与各层脱节等。在解决这些问题时,你可以从 和其它公司的谈话中获益良多。如果你发现你的 制造成本过高,但却不知原因何在时,就必须检 查生产线上的每一环节,并与其它同业比较。 9  2、选择能替你解决问题的公司 找出若干能替你解决问题的公司。可与供应商、顾客、同 行业协会、顾问公司接触,尤其不能忽视顾客。千万不要 怕打电话向对手公司说:“我们都有问题,但我们敬佩你 们的做法,让我们分享这些作法吧。 不要忘了拜访那些你不大熟悉的公司,而且,在注重技术 细节的同时,不要忘了问你最关心的管理窍门。 你可能会因为受到意外的欢迎而受宠若惊。经验分享在今 天的美国是被容许的。譬如说,荣获美国政府巴德里治国 家品质奖的条件之一,就是把自己的成功之道传授给其它 公司。作为同行,也许他也正希望与你交流。 10