上门采样标准化流程.docxVIP

上门采样标准化流程 序 号 步骤 服务语言 基本操作 意外处理 1 预约 受理 2 上门 前准 备 检查所要携 带的取样工 具，整理职业 妆容。 3 到达 敲门 叩门时叩三 下要停顿一 会儿，看有无 人应声开门； 不行再叩，但 不要一个劲 叩个不停。 4 打招 呼 先生您好，我叫xxx ,今天由 我为您服务。 面带微笑欠 身礼。 5 身份 复核 您好，现在我需要对您的资料 进行再次核对，请您出示身份 证好吗？（好的。）请问您叫 什么名字？（我叫xxx ）。核对 无误，请您收好。 双手接过用 户身份证，认 真仔细逐一 核对。 6 填写 申请 单 您好，请您填写取样检测申请 单。 协助用户填 写，并核对无 误。 7 就座 请您选择一个合适的椅子就 座。 8 寒暄 请问您是第一次米血吗？ 在用户就座 后，平视用 户，保持微 笑。 如果用户紧张，则加以 安抚。 9 康核 健复 请问您昨晚休息得好吗？ （还 行。） 早上吃过早餐吗？（吃过 了。）早餐吃的什么呀？ 您是 否有晕针晕血情 况？（没有。） 注意语调轻 松柔和。 非常抱歉，您 暂时不适合采血。 感谢您 的理解。 10 取样 用品 展示 这是我为您准备的专用米血 针，您可以放心使用。（好的。） 另外，为了血液检测需 举取采血针， 取样管展示。 确认取样针  要，我们准备了专用留 样试管。待会儿我要采集5毫 升血液用于检测，您看可以 吗？（可以。） 管完好。 11 定位 您好，现在我选择最适合的血 管进行穿刺，请您挽起袖 子好吗？（好。） 您右手肘部的血管较适合米 血，我在右手肘部采血可以 吗？（嗯。） 感谢您的配合。整个过程M、到 5分钟，请您放松心情。（没问 题。） 请用户挽起 衣袖,对用两 只手臂静脉 血管进行观 察比较； 确定采血部 位后，帮用户 捋卜M、需米 血的手臂衣 袖。 12 消毒 您好，请您握紧 拳头，下面我将为您的穿刺部 位皮肤进行碘伏消毒。 用消母被消 毒双手，戴一 次无尘手套， 戴口罩。按照 无菌原则对 采血部位消 毒三次，切记 往返涂拭，消 毒面积不能 小于6X8 厘米，作用 1-3分钟，待 干。未经外科 消毒，不能碰 已消母那位, 不能靠近已 消毒部位讲 话 13 穿刺 您好，现在我开始进针。可能 稍有点刺痛，请您谅解。感谢 您的配合，我们成功了！ 如果用户紧 张，可以帮助 他转移注意 力。 若穿刺不成功，向用户 诚恳道歉。先拔针，处 理针眼，并告知针 眼护理方法。休息会儿 再换另一侧手臂重 新穿刺。 13 保持 请您保持，一会就好。 14 鼓励 您坚持一下，马上就好。  15 拔针 我要为您拔针了。请您用力按 住针眼。请用三个手指用力按 压针眼棉球处5-10分钟，避免 针眼渗血。 关闭夹子，拔 针；小范按 压方法。 16 收拾 东西 整理好各种 采样工具。 17 告别 取样后有任何问题请您随时 拨打我们的服务热线： xxxxxxx ,我们会耐心为您解 答。（好，那我走了。）再见。 告知用户多 久可以得到 结果 18 电话 回访 评价 由售后服务 人员对此次 服务进行回 访评价。 备注说明： 1、 提供XX市中心城区免费上门取样服务（需提早一天预约） 。 2、 提供外省取样服务：按路程加收 100-500元服务费 3、 工作日计算方式：我们在收到委托方提供的全部取样要素 （申请单，检测费用，合格 样本）之日（以邮戳以及银行到帐日期为准）的下一天开始计算工作日，法定节假日、休息 日不算工作日。 5、 加急服务：如果您想更快知道检测结果，我们提供加急服务，价格请咨询客服。最 快可以加急到一个工作日（24小时）出结果。我们每天上午接收加急样本，每天下午 和节假日接收的加急样本会被顺延至下一个工作日。 6、 邮寄样本详细流程请咨询技术人员。 上门取样检测申请单 （条码） 受检者信息 姓名 性 别 地址 取样日期 采样人 年龄 检测项 目 采样日 期 检测须知： 受检者知情同意声明: 请受检者仔细阅读以上知情同意事项，并签名确认