领导力基础课程管理的自我.docVIP

《 管 理 自 我 》 一、上一节课我们学习了《管理基础》 ，本节课程我们学习《管理自我》 。 二、本次课程培训的目的是管理自我，培训对象是骨干员工，本次课程主要有四项内 容 1、人际关系的建立； 2 、黄金法则、白金法则； 3、有效沟通； 4、工作跟进。三、课程期望：尊重他人、开放思想、专心聆听、积极参与、分享经验、空杯心态。 四、进入新的团队，首先先建立人际关系，举例：一般孩子远行他乡时，父母经常叮 嘱说：“出外要和同事好好相处” ，可见人际关系是一切管理的基础。 战略愿 人际关 工作技 高层 中层 基层 由图所示，不论是基层、中层、还是高层人际关系的占比都是一样重要的，区别在于战 略愿景由少到多，工作技能由多到少。 五、互动“请写出能够帮助我的人群？”发现能够帮助我的人群主要是父母、朋友、 同事、同学等；互动“请写出可能会帮助我的人群”发现可能会帮助我的人群主要有不 是特别的熟悉或者并不认识，但在特定的环境或情形下对你进行帮助的人群。 可能会帮助你的 不会帮助你的人群 人群 能 够 帮 由图所示，可能会帮助你的人群圈比能够帮助你的人群圈范围要大，如何把可能会帮 助 你 的 助你的人群拉入能够帮助你的人群，主要是基于情感的因素。 六、建立人际关系的过程是从先建立情感、有了感受才有了人际关系的逻辑思维。为 什么需要设置此过程？在此给大家讲个故事： “故事发生在周日早上 7 店的地铁上， 作者 乘坐这班地铁，在这个时间，地铁上的乘客都很安静， 有的在看报纸、有的在闭目静养 地铁行驶了一段时间，到站停车，上来了一个男人带着他的 3 个孩子，顿时打破了安静。 孩子们很顽皮，有的去拉别人的报纸，有的跑来跑去，但是父亲并未管教孩子们，只是 双目无神的站着， 作者忍不住问：“你为什么不管管你的孩子们？” 男人沮丧的说道：“孩 子母亲刚刚去世， 我不知道怎么管教他们 ”作者听到这些话，立刻对他产生了同情。 ” 由此故事说明我们需要了解别人的感受，换位思考，只有先建立情感、感受、逻辑思维， 才能建立好的人际关系。 七、互动“那么如何建立良好的人际关系呢？” “紧靠请客、吃饭是不能完全拉近相 互的关系。” 在这里先模拟四种不同的与人打招呼的方式 ,情形设置为领导与下属打招呼，第一种： 相遇时，擦肩而过，领导不理会下属； 第二种：相遇时，领导对下属说： “你好。”； 第三种：相遇时，领导对下属说： “××，你好。”； 第四种：相遇时，领导与下属目光接触，说“××，你好。 ” 四种不同的打招呼的方式也会导致不同的人际关系的发展。建立人际关系首先要尊重并 且礼貌，主动与人打招呼、称呼他人的名字、目光接触、多说“请” 、“谢谢”等礼貌用 语、注意是请求而非命令、对他人可能产生的感受，要有敏锐的洞察力、关心他人的感 受、对员工的关心要真诚等。要想做好以上的几点，主要是取决于你的态度。 八、先做个小测试，（道具：一张白纸，在中间画上一个大的黑点。 ）讲师手举起白纸， 请问：“大家看到了什么” ，“看到了纸中间有个黑点” ，在此测试中大家仅仅看到了黑点， 映射现实中，我们看人只看到他人的缺点，忽视他人的优点，我们应该注意是他人的优 点。人际关系不仅是一系列的的技巧，更是一种态度，要表示你关心他人的感受，并用 你希望他人对待你的方式对他人。再做个互动“情形地点设置在家里，孩子的小海龟死 了，孩子不停的哭闹，第一种情形：父亲在哄了几次后，仍然哭闹，父亲就打了他，孩 子哭得更加的厉害；第二种情形：母亲关心的问“孩子为什么伤心，劝导孩子，准备给 孩子买新玩具 ，孩子逐渐的安静下来，并且露出的笑容。 ”由此看出如果你关心他人 的感受，事情发展的结果是不一样的。 在工作中我们对待新员工，要用心去关心他们， 因为新员工对工作环境陌生，对人员不熟悉，对工作不清楚。 九、建立良好的人际关系要建立你的情感银行，就需要“两大法则” 。第一法则是 “黄金法则 -- 己所不欲，勿施于人”，关于此法则有个小故事： 在遥远的非洲的某个城市， 白人统治政府，在部分高档公共场合张贴着“黑人不允许进入”的标牌。有个妙龄女郎， 在海边享受日光浴，把皮肤晒得很黑，但是自己却不清楚，到了市区进入餐厅吃饭，很 自然的进入餐厅并坐了下来，由于餐厅的服务人员有较高的素养，没有立刻将她赶出去， 但是女郎等了 15 分钟仍然没人理会她， 看到比自己来的晚的的客人都已经用餐了， 女郎 很生气，正准备前去斥责他们，正好看到一面镜子，惊讶的叫了起来，发现镜子中的她 晒得很黑，像黑人一样，她明白了缘由，很生气的跑了出去。这个故事就是告诉我们不 要把自己也不希望接受的东西拿到去对待别人。第二法则是“白金法则—急别人所急、 想别人所想、 帮别人所需”。两个法则中 “黄金法则” 主要是对待新人、 不是很熟悉的