公司报修管理标准作业程序.pdfVIP

公司报修管理标准作业程序 一、目的 规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 二、适用范围 适用于物业部各处住户家庭及各类设施设备报修处理工作。 三、职责 1、机电处主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容 进行收费评审。 2 、服务处员工负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。 3 、机电处维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 四、程序要点 1、住户报修 (1) 服务处员工在接到住户到修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。 (2) 服务处员工在 5 分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约 维修时间等）填入《住户家庭安装 / 维修单》（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部 前来领取维修单，机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装 / 维修单》 （第 一、二、三联）领回机电处。 (3) 机电处主管按照报修内容，安排维修人员的工作： ①如住户报修内容属《维修项目收费标准》的中项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在 接单后 15 分钟内带齐工具、备件到达维修现场； ②报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修 时间到来前 5 分钟带好维修工具、备件到达维修现场； ③对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由机电处主管在接单后 15 分钟内对维修的可行 性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按 上述时交和维修要求安排维修人员前往维修。 (4) 机电处维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装 / 维 修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。 (5) 维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑 同意后再行报修，并及时返回机电处向机电主管说明情况，与机电主管一同在《住户家庭安装 / 维修 单》上注明原因并签名确认后交还服务处备案。 (6) 如果维修材料是住户提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证结果（“合格”“不合 格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当 材料的结果，但应注意尊重住户的选择。 (7) 维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《住户家庭安装 / 维修单》上注明应收的 各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《住户家庭安装 / 维修单》上签名确认。维修人员将 《住户家庭安装/ 维修单》（第三联）交给住户作为缴费依据。 (8) 维修人员将《住户家庭安装 / 维修单》（第一、二联）交回机电处主管确认后将《住户家庭安装 / 维修单》（第一联）送财务部作为计收服务费用的依据。 (9) 对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭维修应在维修工作完成后 的当日（最迟不超过第二天），由租户到财务部交款。 2 、公共设施设备的报修处理 (1) 服务处员工接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报 修内容，并在 3 分钟内将报修内容填入《公共设施设备安装 / 维修工程通知单》（一式二联），在 5 分钟内通知机电处前来领单。 (2) 服务处员工将《公共设施设备安装 / 维修工程通知单》（第二联）交给机电处，机电处维修人员应 在《公共设施设备报修记录表》上签收。 (3) 机电处主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于 10 分钟内赶到现场进行维修。 (4) 完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装 / 维修工程通知单》上注明维修有关事项。 (5) 维修人员将《公共设施设备安装 / 维修工程通知单》（第一联）交机电处主管签名确认后返还服务 处作为月底统计费用的依据。 3 、费用结算