课程案例之第二章仪容仪表仪态复习进程.pdfVIP

第二章：仪容仪表仪态 案例分析（一） 一天下午， 某公司在一家五星级酒店的多功能会议厅召开会议。 其间， 该公 司职员张小姐来到商务中心发传真，发完后张小姐要求借打一个电话给总公司， 询问传真稿件是否清晰。 “这里没有外线电话”。 商务中心的服务员说。 “没有外线电话稿件怎么传 真出去的呢？”张小姐不悦地反问。服务员：“我们的外线电话不免费提供服 务。”“可我已经付了 20 元传真费了。”张小姐生气地说。 服务员：“我收的是你的传真费，并没有收你的电话费啊 ? ！更何况你的传 真费也不够。 ”张小姐说： “啊，还不够？到底要收多少钱呢？你们这传真收费、 电话收费的标准是根据什么规定的呀？” “这是我们酒店的规定！”服务员出口便说：“我们传真收费的标准是：市 内 10 元/ 页；服务费 5 元； 3 分钟通话费 2 元。您传真了三页应收 37 元。”服 务员立即开具了传真和电话的收据。 张小姐：“那