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中国移动市场调查报告 西华师大移动通信市场话费套餐及满意度 调查报告 完成时间： 6月 目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、 引言 3 二、 研究设计和方法 4 （一）研究目的 4 （二） 研究内容 4 （三） 研究对象和方法 4 三、 研究结果及分析 5 （一） 被调查学生现在使用移动套餐品牌的情况 5 （二） 被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选） …… 5 （三） 被调查学生对当前使用手机卡的满意度情况 6 （四） 被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套 餐的影响…7 四、 结论、建议及研究的不足之处 8 （一） 结论 8 （二） 建议 8 （三） 研究的不足之处 9 附录1 10 附录2 13 15附录3 14 15 附录4西华师大移动通信市场话费套餐及满意度 调查报告 一、引言 （一） 通信市场的概念 通信市场指的是通信企业向消费者提供通信设备产品和信息传递 服务的场所和领域，是社会对通信产品、服务现实的和潜在的需 求综合。也可指提供信息传递服务的市场。 （二） 背景 工业社会进入信息时代以来，已经创造了无数的奇迹，事实 上，整个社会正在翻天覆地地变化着，这是个什么都可能发生的时 代。每个人都或多或少地会感受到这种震撼。但如果不加以留心， 我们也可能会忽视一些事实上值得我们关注的重大的社会现象，例 如中国移动通信市场迅速兴起，发展迅猛，到现在为止已经占据了 通信行业的70%市场份额。截止6月累计用户份额：87.38%的新增 用户选择了中国移动移动的 GSM网络，手机用户呈现一个加速向 中国移动流入的局面，这一现象就是其中之一。 大学生是移动通信市场的重要客户群体之一，中国移动必须深 入了解中国大学生通信市场的特点才能够保持、扩大这一庞大的市 场群体。话费套餐的目标就是要充分释放用户消费潜力，因此，它 便有引诱大家花钱的味道。可是，引诱花钱并不是强迫花钱，手机 用户能够白由选择一款适合于白己的话费套餐。 为了吸引消费者，中国移动旗下的“全球通” “神州行” “动 感地带”针对不同类型的消费人群，推出了不同资费标准的手机话 费套餐。为了了解消费者对她们选择的话费套餐的使用情况以及她 们对该类套餐的态度，和她们对移动套餐的建议及期望，我们特以 西华师大的部分学生为调查对象，进行了此次研究。 （三）目的 我们希望经过这次调查，了解西华师范大学学生移动话费套餐 的使用情况及资费流向而且能经过此次调查了解我校大学生对移动 话费套餐使用情况并找出对当前所使用的套餐的评价及所期望的套 餐服务及收费标准。 本次研究经过对西华师范大学的同学作随意抽 样，共发放问卷36份，其中有效问卷 30份，无效问卷6份，以进 一步了解我校大学生使用移动公司业务的情况，为移动公司更好的 在我校的大学生市场中的发展提供有利帮助。 二、研究设计与方法 研究目的 本研究采用随意发放问卷的调查方法来获取移动在西华师范大 学的现有市场及潜在市场，分析不同性别及来白城镇和农村的大学 生在选择通信服务商时的因素，总结大学生对于通信服务商的意 见，为移动保持财大现有市场及开发潜在市场提供科学依据。 （一） 研究内容 研究问卷内容分为三大部分：第一部分主要是被访者的基本信 息，包括性别和上大学前的住址及每个月生活开销等；第二部分主 要涉及受访者现在及过去使用的手机卡套餐品牌、选择该品牌的原 因及对现在所用的品牌的满意度等；第三部分是受访者对该套餐品 牌的改进建议。本次调查报告是在小组成员的共同努力下完成的。 （二） 研究对象和方法 本研究采用问卷调查法于 6月6日~7日，在西华师范大学进 行随意抽样。本次调查共发放 36份问卷，收回24份问卷。经核 查，删除没有完成的问卷，有效问卷共有 12份，问卷的有效率为 84.67%。对本次调查采集到的数据，用 spss11.5进行频数分析和交 互分析。 三、研究结果及分析 （一）被调查学生现在使用移动套餐品牌的情况 您现在所使用的套餐为 从上图能够看出，各套餐品牌的市场占有率情况如下: 在移动用户中，使用动感地带的人数最多，占有率近 80%,其 次是神州行，近20%。全球通和其它品牌则使用较少，不予以研 究。 （二）被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选） 经济实惠 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 是 83 65.4 66.9 66.9 否 41 32.3 33.1 100.0 Total 124 97.6 100.0 Missing System 3 2.4 Total 127 100.0  别人推荐 Frequency Percent Valid Percent Cumul