一站式客户服务管理.docxVIP

一站式客户服务管理 同时还注重职业道德的培养,需求员工在遇到客户投诉时换 位思考，将他们当作自己的家人、 兄弟姐妹,以爱人”之心对待之, 积极主动解决问题,想他们所想，急他们所急,尽力为他们排忧解 难。因此，特在商住楼设立客房服务中心,提供规范、便捷、周到 的服务,深化服务内涵,促进客户对美好家居的向往。 二.客户服务模式解读”一站式”客户服务模式即为:汇聚一 站，全程无忧。商住楼里的各种需求信息和社会资源汇聚于客户 服务中心这一站里，由客户服务中心进行调配，目的是发挥最大的 效果;并从信息的接收到信息的消化 ,提供规范的全程服务,来 实现该管理模式运行。 ”一站式”的模式包含四方面的内容:?”一站式”的管理”一站 式的管理就是只要客户和客户服务中心进行沟通 ,亦即客户的投 诉、意见、咨询、协调、走访等沟通内容由客户服务中心统一接 待、收集、处理后,并负责跟踪落实到底。 ?”一站式”的服务我们提供”一站式”的服务,顾客在需要服 务时,可向任一位管理处服务人员提出服务拆求 ,该服务人员可提 供即时的服务或根据所掌握的服务资源 ,结合顾客的情况,联系最 适合的服务供应商,并负责监察服务的全过程,保证服务结果令顾 客满意。 ?”一站式”客户服务模式的运作支持”一站式”服务模式只是 服务动作的一种理念,要使之成为现实,需要一个与之配套、可行 的管理制度来支持。首接负责制是指：首个接到客户服务请求的事 务员,就是保证为该客户提供满意服务的责任者 ,内容包括首接员 工可协调与调配相关的人力、物力和服务资源 ，给客户及时、优质 的服务，对所提供服务的组织、监督、验收、回访等。