前厅部工作程序及标准.pdfVIP

ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房务部工作程序及标 FRONT OFFICE 前厅部 SUBJECT REF CODE 项 目 ：CHECK-IN 程序（无预订） 编 号 : Q/MH03-FO-015 STEPS WORK PROCEDURES 步骤 工作程序 1、 问候客人，目光接触，用微笑迎接客人。 2、 询问是否需要帮助。 3、 询问客人是否有预订，以及客人姓名。 4 、 向客人推销房间及对房间、房号及楼层