上海金鹰购物中心物业管理突发事件或异常情况处理程序.docxVIP

ZW/SH-01-07 突发事件或异常情况处理程序 目的 确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身 及其生命财产安全。 适用范围 适用于管理处管辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、漫水、 自然灾害等各类突发事件或异常情况。 职责 管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训， 并负 责抢险现场指挥及督导。 当值人员应严守岗位。 安全员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。 其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 工作程序 盗窃、匪警应急处理程序 队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、 偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁业主人身安全的犯罪行为 时，要切实履行保安员职责。 当发生突发案件时，要保持镇静，尽一切努力控制局面及发展势态，减 少人员伤害、财物损失，同时立即通过通讯设备呼叫求援。 所有持对讲机的保安员在听到求援信号后按应急方案分工， 要立即赶到 现场，同时通知中控室并封锁出事大堂出口并录像，然后视情况向有关 领导汇报。 若犯罪嫌疑人逃跑，一时乂难以拦截制服时，要看活此人的衣着、相貌、 身体特征，所用交通工具及特征等，并同时报告管理处，重大案件要立 即拨“110”电话报警。 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移 动任何物品，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头