管理方法与艺术形成性考核册参考答案全.docVIP

《管理方法与艺术》形成性考核作业一 （第 1－3 章） 一．名词解释 1．管理：指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源， 从而实现组织目标的一系列社会活动过程。 2．管理技能：管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单 地概括为概念技能、人际技能和技术技能 3 种。 3．约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表 明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信 息沟通产生的潜在的自我意识。 4．有效沟通：指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并 能被别人正确理解和执行。 二．单项选择题 1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（ B ） A．经理 B．对组织运作有影响的每个人 C．管理别人的人 D．领导 2．越高层次的管理者， （ B ）尤为重要。 A．言语技能 B．概念技能 C．人际技能 D．技术技能 3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（ B） A．躯体我、社会我和精神我 B．本我、自我和超我 C．个人自我、社会自我和理想自我 D．自我认识、自我体验和自我监控 4．关于情商和智商，说法正确的是（ C ）。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 5．关于人与人的沟通，说法正确的是（ C ）。 A．“沟通时要达到一种目的就可以了” B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服” C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重” D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最 好不用” 6．陈总所在的团队， 其中非语言沟通占很大的比重， 尤其是目光和表情的沟通， 这属于非语言沟通中的（ B ）。 A．副语言沟通 B．身体语言沟通 C．道具沟通 D．以上都不对 陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材， 此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。 陈总很快制定出项目的计划方案， 并部署了各个项目小组成员的工作。 为了节省时间， 大家做了一下分工， 小赵负责教材的语言文字改编工作， 小钱负责培训案例的收集和改编工作， 小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。 但是在工作的过程中， 出现了一些问题， 小王在排版和校正的过程中发现， 喜欢用手改稿的小赵返回给他的文稿， 他实在是难以看清楚， 他看不懂小赵修改的各个部分的内容， 这给他的工作造成了很大的麻烦。 小王很生气， 本来可以直接在电子文档上面修改的文字， 干嘛还要用手写修改， 修改完了再让我输一遍， 这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 7． 上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好 ( A ) A． 员工之间的协调 B． 项目计划 C． 项目控制 D． 员工任务的分配 8． 从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少 ( A ) A． 沟通  B． 计划 C． 控制  D． 组织 9．从沟通的角度来讲， 造成小王和小刘沟通障碍的原因， 谁应负有相应的责任？ (  D ) A． 发送者 - 小王 C． 陈总  B． 接收者 - 小刘 D． 以上人员都有责任 10． 假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（  A ） A． 会议讨论  B． 私下分别交谈 C． 让小王加班  D． 做小王的思想工作 三．多项选择题 1．管理的职能包括有（  ABCD  ） A．计划  B．组织  C．领导  D．控制 2．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（  AB  ） A．生活技能  B．职业技能  C．言语技能  D．肢体技能 3．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次： A．技术层次 B．心理层次 C．管理层次 D．社会层次 4．语言沟通一般包括： （ BC） A．身体语言沟通 B．口头沟通 C．书面沟通 D．手势沟通 5．非语言行为在沟通中的作用包括： （ ABC D） A．加强言语 B．配合语言 C．实现反馈 D．传达感情 四．简答题 1、 简单阐述自我意识的概念和心理要素。 自我意识是人类意识的最本质特征， 是指个人作为主体的我对自己以及对自 己与周围事物关系得认识。 自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体 验、自我监控。其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识 自己和对待自己的统一。 自