2020医院护理部下半年工作计划.docVIP

计划一：护理部下半年工作计划 为进一步贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，实现“为病人提供优质安全的护理”这一服务目标，根据护理部有关精神，结合我院实际情况，制定本工作计划。 一、加强护理人员知识的学习，提高护理人员的综合素质 1、按护理人员规范化培训抓好护理人员的“三基”及专业技能训练与考核工作。 2、重点加强对新入院护士的考核， 强化基本功训练与专科技术训练相结合。 基本功培训 内容包括政治思想、职业素质、医德医风、治疗操作技能等。 3、转变服务观念，改善服务态度。任何人任何情况下都不得推诿工作。尝试推广“一对一全程服务” ，由一位护士负责一位病人的全程治疗。 4、为每一位护士创造学习机会，通过院内听课、参加自学、 络检索等多种途径，使护 士不断接受新观念、新知识、新方法，提高护理能力和技术水平。 5、护士长组织学习专科知识， 各个设备的操作流程等。 如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。 二、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 1、开发提高护理人员发现问题， 解决问题的能力， 增强全员参与质量管理的意识， 提高护理质量。 2、建立检查、考评、反馈制度。考评方式以现场考评护理人员及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。 3、进一步规范护理文书书写， 从细节上抓起， 定期进行护理记录缺陷分析与改进， 强调不合格的护理文书不归档。 4、做好护理差错缺陷、 护理投诉的归因分析， 多从自身及科室的角度进行分析， 分析发 生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。 5、严格执行查对制度， 强调二次核对的执行到位， 加强对护士的管理， 杜绝严重差错及事故的发生。 6、强化护理人员对科室硬件设施的常规检查意识， 平时加强对性能及安全性的检查， 及 时发现问题及时维修，保持设备的完好。 7、加强护理隐患上报制度， 鼓励护士积极上报不良事件， 通过信息交流， 获得更多的帮助，积极采取有效措施，防微杜渐，减少护理缺陷、差错、事故的发生。 8、严格消毒隔离， 消毒隔离合格率达 100%。拟申请增购高压消毒锅， 以保证消毒效果， 及时供应术中物品。严格执行无菌操作技术，对违反无菌原则的人和事给予及时纠正，防止院内感染，确保无菌切口感染率≦ 0。 5%。 三、深化亲情服务，提高服务质量 1、在培养护士日常礼仪的基础上， 进一步规范护理操作用语， 护患沟通技能。 培养护士树立良好的职业形象。 2、注重收集护理服务需求信息， 护理部通过了解回访卡意见、 与门诊和病人的交谈， 发 放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护理人员工作给予激励，调动她们的工作积极性。 3、定期进行护理人员医德医风教育、爱岗敬业教育活动，提高护士队伍职业道德素质。 4、严格首问负责制及做好 5 秒钟接待病人，做到：服务周到、态度和蔼、语言文明，做 到四心：治疗精心、护理细心、病人安心、家属放心；两满意：病人满意、领导满意；努力实现护理服务零投诉。 5、护理工作的对象从单纯为病人扩大到病人家属、医疗、后勤、其他科室。护士长每周下相关科室至少一次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治疗。 四、和谐团队，共同发展 1、坚持“以人为本” ，关心、爱护、尊重、理解护士。以诚相待，解决护士生活中的实际困难，做护士的知心朋友，让护士心身愉快地投入工作，增强护理团队凝聚力。 2、护士长广泛听取医护人员的意见， 集思广益， 及时纠正工作中的失误和偏差； 让护士参与病房管理，增强护理人员的主体意识和责任感。 3、建立合理的奖惩机制， 护士长要善于运用激励原理来管理， 重视赏识教育， 做到奖罚分明，调动大家的积极性。 计划二：护理部下半年工作计划 围绕医院工作目标，结合护理部门工作特点，制定如下计划： 一、加强护理安全管理 1、加强安全意识教育管理。 把安全护理作为护士例会常规主题之一， 将工作中的不安全 因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。 2、加强安全监督管理。 定期和不定期护理安全工作质量检查， 监督到位， 并有监督检查 记录。 3、加强护理工作重点环节的安全风险管理。 实行 APN排班及弹性排班制， 减少交接班的 频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，以老带新，不断增强年轻护士的安全谨慎意识。 4、加强重点病人的医护管理。 在早会或交接班时对手术病人、 老年病人等做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。 5、加强重点新进人员安全管理。