客户分级管理[参考].pptVIP

2.白金客户管理 白金卡尊贵礼遇 专属客户经理 时尚高尔夫行 免费精灵信使 附赠商旅保险 绿色通道服务 机场贵宾服务 * 精品PPT·可编辑借鉴 * 精品PPT·可编辑借鉴 六：兴业银行客户分级的经验启示及问题分析 Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text 3完善的客服管理制度，避免了客户的流失。 ? 4完善的回馈机制，越高级别的客户越觉得服务周到。 2.不同等级的客服，享受的待遇截然不同，从人文关怀、贵宾服务、困难的解决、娱乐方式的等多个方面来区别不同等级的客户，所享受的不同礼遇。 ? 经验启示 1清晰的客户分级，以金钱的数额作为指标，非常容易区分，透明度高。 * 精品PPT·可编辑借鉴 六：兴业银行客户分级的经验启示及问题分析 问题分析 1客户级别提升条件 苛刻。 ? 4 分级过于透明， 让实力不雄厚中 小客户感觉尴尬。 2 级别区分之下， 普通客户享受的 服务很少，因为 大客户占太多资源。 3 回馈体制不合理，对 中小客户的回馈少， 让人感觉受到歧视。 * 精品PPT·可编辑借鉴 * 精品PPT·可编辑借鉴 1.Describe contents for a Chart - Description of the company’s sub contents - Description of the company’s sub contents 2.Describe contents for a Chart - Description of the company’s sub contents - Description of the company’s sub contents Click to edit title style Chart Title in here * 精品PPT·可编辑借鉴 Click to edit title style ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Guild Design is one of aligned company with Microsoft Ltd, and we develop and provide the design templates for Office 97, 2000, and XP. * 精品PPT·可编辑借鉴 Click to edit title style Title in here Description of the contents Title in here Text in here Text in here Text in here Text in here Text in here Text in here Description of the contents * 精品PPT·可编辑借鉴 00 01 02 03 04 05 06 07 50% 70% 160% 230% 100% 150% 380% 300% ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Text in here (unit: %) Year Click to edit title style * 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 配色花哨 文字多 套用模板 套用模板 逻辑不清 内容空洞 太土 太杂 太乱 太繁 “ ” 精品PPT·实用可编辑 客户分级管理 指导教师：苏朝晖 组长：窦 菲 组员：陈惠贞 陈月明 王伟俊 叶丰德 戴思聪 * 精品PPT·可编辑借鉴 目录 Contents 一：兴业银行简介 二：兴业客户分级的必要性和重要性 四：兴业