六西格玛管理培训[整理].pptVIP

3 质量管理的基本概念 质量改进的基本要素 领悟（Comprehension） 承诺（Commitment） 能力（Competence） 沟通（Communication） 改正（Correction） 坚持（Continuance） * 精品PPT·可编辑借鉴 Kaoru Ishikawa（石川馨） 1915-1989 全公司质量管理（CWQC） 基于顾客导向的原则并充分考虑到公众的福祉，经济地设计、生产和提供具有顾客所要求质量的产品和服务的活动。它通过全体员工在所有保证质量的活动中，包括调查、研究、开发、设计、采购、检验等一系列活动以及公司内外的其他相关活动中，理解和应用统计思想和方法，有效地重复PDCA循环而实现企业的目标。 * 精品PPT·可编辑借鉴 Genichi Taguchi（田口玄一） 1924- 质量好的产品就是给社会带来损失小的产 品，强调质量的经济效果和设计的目的性。 以质量损失来评价质量水平的概念和减少质 量损失的方法。 引发了以减少质量波动、提高产品稳健壮性 为目标的设计思想的重大变革。 “田口方法”：以参数设计、容差设计方法为主的线外质量管理方法；以对质量特性、过程反馈控制，对过程诊断、调节等方法为主的线内质量管理。 * 精品PPT·可编辑借鉴 稳健性参数设计示意图 x y f(x) ⊿x1 ⊿x2 ⊿y1 ⊿y2 x1 x2 y2 y1 * 精品PPT·可编辑借鉴 六西格玛 质量改进计划 质量大师的质量理念 企业实践 统计学、工业工程、信息技术、管理科学 历史基础TQM、ZD 3 六西格玛管理的起源和发展 * 精品PPT·可编辑借鉴 1987：Motorola首席执行长官宣布Motorola开始运用六西格玛直到1992 年（五年计划）。 1989：最初的六西格玛协会成立 Motorola, Raytheon, ABB, CDI, Kodak 1990：IBM，DCE尝试运用六西格玛——失败 1993：联合信号的Larry Bossidy将六西格玛方法引进来，向黑带提供支 持性的基础架构 1995：GE的Jack Welch采用六西格玛 1997：Allied和GE成功之后，众多公司纷纷采用六西格玛 Siebe, Bombardier, Whirlpool, Navistar, Gencorp, Lockheed Martin, Poloroid, Sony, Nokia, John Deene 1998：运用六西格玛公司的数目迅速增长 BBA, Seagate, Compaq, PACCAR, Toshiba, McKesson, AmEx 1999：开始呈指数增长。ASQ开始提供六西格玛培训课程。 * 精品PPT·可编辑借鉴 对六西格玛管理的发展起重要作用的两个企业 摩托罗拉的通讯部门首先于1986年启动其六西格玛方案，1987年摩托罗拉将这项新颖、具有远见的战略行动推广到公司的其他部门。摩托罗拉公司首席执行官兼董事长盖尔温先生特别强调提出下列目标： (1)到1989年改善产品和服务质量10倍； (2)到1991年至少改进100倍； (3)到1992年达到六西格玛。 * 精品PPT·可编辑借鉴 为了保证上述计划的实现，摩托罗拉十分重视高级管理层的表率作用，自上而下，说服公司员工严肃认真地推行六西格玛。 仅仅一年多以后，到1988年，摩托罗拉公司推行六西格玛已取得下列可观的成绩： 在92亿美元的营业额中，通过六西格玛方案估计节约了4.8亿美元； 1988年第一家获得美国国家质量奖——波多里奇奖； 1989-1991年节约制造成本约7亿美元。 * 精品PPT·可编辑借鉴 符合性质量：满足标准或规范的要求即为合格，否则为不合格。 适用性质量：质量就是满足顾客要求，质量的好坏关键在于对顾客的适用性。 顾客及相关方综合满意的质量：产品、服务、过程和体系综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的程度。 满足什么要求？ * 精品PPT·可编辑借鉴 如何提高“大质量”，（即产品、服务、过程和体系的质量），综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方的水平，正是六西格玛管理产生的时代背景。 20世纪以生产力的世纪载入史册，未来的21世纪将是质量的世纪。 ——J. M. Juran 1994 美国质量管理学会年会 * 精品PPT·可编辑借鉴 1900 1920