企业管理咨询管理咨询（推荐）.pdf

企业管理咨询管理咨询（推荐） 目 录 管理咨询1 用户十诫1 了解咨询和咨询师1 明确问题1 明确目标2 选择自己的咨询师2 共同安排计划3 与咨询师积极配合3 让咨询师参与执行过程 4 检查进展情况4 对结果和咨询师作出评价5 对咨询师的依赖，要保持清醒6 职业准则6 欧洲管理咨询协会（FEACO）专业行为准则6 各国咨询协会解释专业行为准则的方针7 联合王国和爱尔兰管理咨询师学会专业准则8 联合王国和爱尔兰管理咨询师学会专业准则原则10 管理调查概要14 研究领域 1 ：客户机构的总体特点14 研究领域 2 ：环境因素15 研究领域 3 ：目标和战略（总体）17 研究领域 4 ：财务17 研究领域 5 ：市场营销19 研究领域 6 ：生产（运转）20 研究领域 8 ：人力资源23 研究领域 9 ：管理体制与实践24 研究领域 10 ：运行（总体）25 咨询合同的条款26 咨询合同的条款26 成长型小企业咨询案例29 天堂岛运动服装公司29 第一次管理咨询31 应变于变化的商业气候33 公司的强项和弱项 35 供选择的战略 35 可供选择的战略B 37 战略建议38 高级管理层开发案例39 客户机构及对咨询的需要39 管理工作会议41 例会及项目建议书的贯彻实施、总结及效果评估 42 咨询报告的写法44 正确地撰写报告44 报告的结构46 撰写报告 48 报告的打印49 咨询过程50 咨询过程准备50 初步接触51 会议的议程53 初步问题诊断56 委托任务范围63 咨询策略和规划64 给客户的建议书67 咨询合同70 咨询过程诊断73 诊断的要领框架 73 对目的和问题的诊断76 确定必须调查的情况 81 获得情况的来源和方法85 专题报告88 情况分析95 反馈给客户102 行动计划105 搜索有关可行性方案的各种意见 105 研究与评估替代性方案 114 将行动方案提供给客户118 咨询的实施120 咨询师在实施中的作用120 计划和监督实施122 培训和开发客户职员124 改进工作方法的方针策略126 新方案的保持和控制129 咨询的结束131 撤出时间 131 咨询的评价134 咨询的后续服务139 最终报告140 咨询公司管理142 咨询公司管理概述142 职业管理面临挑战142 专业服务管理144 专业经营管理148 管理矩阵154 咨询公司战略155 战略的方法155 服务和产品159 客户的基础161 增长和扩展162 国际化165 公司面貌和形象 166 战略管理实践167 咨询服务的营销174 咨询服务的营销174 咨询中的营销方法175 客户的观点178 咨询公司的营销技术180 咨询项目的营销技术190 对现有客户的营销192 营销过程管理195 咨询服务的成本与收费199 产生收入的活动199 计费服务的成本计算202 营销政策考虑202