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流程改进与技术增值 转型项目失败的比例居高，所以有必要以创新的模式取代传统的基于文档的流程设计方式。 对企业而言，为流程改进技术增值意义重大，这主要是因为为数众多的转型 项目，如供应链管理体系的实施等，均以失败告终。当今全球的商业环境都竞争 激烈，这就要求企业必须创造出客户与投资者都能切实感受到的价值。 系统的安 装或升级仍然是驱动企业生产力及服务改进的首选工具。此类转型必须能为客户 所了解，并能为投资者创造经济价值。 但是，研究不断显示此类转型项目存在重大问题。最常见的问题包括： 第一，项目成本超出预算，并且没能在规定的时间内完成。 第二,资源投入过度，导致在项目实施阶段错过或延缓其他改良机遇。 第三，缺乏对流程的理解以及充分的前期流程定义，因而难以进行支持性系 统的设计。 第四，流程设计常以一张白纸上的草稿为基础， 雄心勃勃地开局，最终却不 得不因项目时限及缺乏对最佳流程的充分了解而放弃。 第五，系统安装的一系列细节常常被留给整合者来掌控。 第六，调整商业流程使之适应软件要求，而不是促使软件适应商业流程。 所有这些问题都会造成项目实施的失败， 即使有些企业勉强实施了系统，客 户也会拒绝使用它，原因是他们不习惯以这种方式进行商业流程操作。 解决途径是以创新的模式取代传统的基丁文档的流程设计方式。 这一创新模 式基丁名为“商业流程转型框架” (BPTF)的流程设计方式。BPTFW应对诸多导 致商业转型失败的陷阱，其实现方法是将先进的可支持模型的最佳流程设计与至 关重要却常被忽略的促进成功的要素结合起来。这些成功要素包括为确保适当的 系统选择与安装而进行的组织教育与变革管理的最佳方案。 BPTF^一种设计方式，它充分利用了基于规则的本体论（包括数据库及相 互关系），以及用来制定设计方案的支持性建模工具。这些设计方案可被有效、 迅捷地加以修改、维护、缩放、验证，并在整个企业内，特别是针对系统调试小 组进行交流传达。 一家名为“价值链集团” （VCG）的非盈利性行业组织率先推行了支持模型的 技术及BPT法。在一个基于模型及文字界面的框架内， BPTFff法被用来为整 个企业目前及将来的流程再设计项目建立价值链假想模型、 商业流程流量及蓝图 界定。 VCGI建了一个开放型的标准“价值参考模型” （VRM＞以这一开放型标准 作为初始框架，可以设计出针对各具体行业或企业的，称为“ XRM的价值创造 流程方案。例如，Oliver Wight Americas 公司利用BPT叨法开发了数个XRM 其中均包含他们在“整合商业计划”以及“整合计划与控制”方面深植的最佳 Zu o 1、避免系统实施故障 在参考模型设计方式中加入预先定义的，并且包括输入与输出功能的数据库 流程设计，这样会带来诸多益处。对无法承受系统实施失败所带来损失的企业而 言，这种方式堪称首选。运用参考模型方式可带来以下益处并降低风险： -对企业规划者而言，参考模型设计方式使标准化分析与不断改进成为可 能。 ?对企业而言，这种方式消除了 “语言噪音”，即为将流程语言转换成系统 语言而进行的冗长的无价值讨论。同时，它还能确保在设计及安装工作中实现精 确交流。 “预先定义”意味着流程模型的建立被简化至只需进行拖动及放置选择, 其后若有必要也可添加本企业特有的参数。 对企业规划者而言，若利用更具体定义的企业或行业“可延展参考模型” (XRM),该模型比“价值参考模型” (VRM皮注重细节，则可加速企业的设计流程， 并使企业有能力为数据库添加有意义的构件信息。 采用基于模型的方式较之使用纸张(即基于文档)的方式,其优势在于前者是 累积知识，后者是创造知识。依靠由参考模型驱动的构件组合式结构， 你可将单 一构件组合为流程，并利用其届性来修改及描述任一流程中的特殊之处。 其后你 还可以自动生成一份文档来方便地进行审阅及验证。 若要从一张白纸开始，将文档解构为各个基本构件，进而将其申联起来形成 新的改进后的设计，这样的操作极其不易。这当中最重要的问题是时段和流程的 安排。你必须要形成一份文档，但这应是整个流程终结时的产物。 BPT以f式并不将流程以单一的图纸形式归档，而是允许建立模型，用以完 全显示与某一具体流程构件相关的信息流。每当使用该流程构件时，这些信息流 都会被自动复制。这些模型同时包含整合节点，这些节点连接着关键的参考文件， 例如规章制度、作用描述及流程定义。相比之下，若采用基于文档的模式，在知 识的重复使用，基本构件的标准化，或在为长期培训、重用及目的转换而建立永 久数据库时都将更为复杂及繁琐。 还要考虑到，基于文档的模式在任何流程的系统性实施过程中都不能起到很 大的作用。你不可能将一张Visio图表放进商业流程管理系统中然后等着它被执 行，所有的工作成果都被限定在文档中。与之相反