零售策略概述.pptxVIP

CHAPTER FIVE：Retail Market Strategy;本章需要回答的问题;5.1 什么是零售策略？;零售市场策略的定义;5.2 零售市场和零售业态;零售市场 为一群有相似需求的消费者（特定的一个市场区域），由一群使用相似零售业态的零售商来提供服务以满足其需求。 ;女装零售市场;5.3 建立长期竞争优势;发展持续竞争优势;建立竞争优势的方法;顾客忠诚度;建立零售品牌;定位 (positioning) 是通过对零售组合的设计和实施，相对于竞争对手在顾客心中创造零售商形象。 定位的关键是强调在顾客（并非经营者）心中的形象。;忠诚方案 (loyalty programs) 运用资料仓储(data warehouse)，将顾客购物咨询存储于庞大的资料库中。 从资料仓储中可得知，什么样的商品和服务会吸引什么样的顾客群来购买。 为忠诚顾客设计商品和促销计划。;华盛顿女装市场知觉地图;忠诚方案 忠诚方案中的成员，当使用忠诚卡购物时将被确认身份。 资料仓储 (data warehouse) 将顾客购买咨询存储于庞大的资料库中。 从资料仓储中可得知，什么样的商品和服务会吸引什么样的顾客群来购买。 ;位置;人力资源管理;配销和咨询系统;独特商品;供应商关系;顾客服务;优势的多种来源;5.4 成长策略 ;市场渗透;市场扩张;零售业态发展;多元化;策略机会与竞争优势;5.5 全球成