客服第三季度工作计划.docxVIP

PAGE PAGE #/ 2 客服第三季度工作计划 我的第二季度客服工作就这么过去了，前面的两个季度工作过的很快，在 不知不觉中就溜走了，我是今年年初来到这里的，在 xx 公司工作了半年的时 间，做客服工作我是没有什么经验的，但是还是经过今年前两个季度的磨合， 我在不知不觉中成长了自己，客服工作是比较幸苦的，可能在别人看来很轻 松，但是自己在工作中亲身经历才知道这份不容易，在前两个季度的客服工作 中工作上还是有很大的突破，有些许进步，但是我觉的还是不够，成长是无止 境的，学习也是无止境的，在第三个季度的工作工作中，我先让自己更加优 秀，更加卖出一大步，先计划一下第三季度的客服工作： 一、不断学习，不断成长 一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作 已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进 步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续发展自己，我是一名一线的电 商客服，我平时的工作比较多，有时候要同时跟很多客户在线电话，客服工作 者还是要求比较高的。 二、投诉处理 在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处 理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够 好，这是我个人能力的问题，因为投诉的太多了，反馈的也多，平时工作没顾 得上，不能够及时的处理导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的 这就是在方面下苦功夫。 三、订单护理 前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服 工作者才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处理的不够及时，订单撤单， 这些问题都容易在高峰期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就多次出现 了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。 做好迎来高峰期的准备，提高自己的客服能力是关键，避免一些不必要的 订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化， 扩大化，做好售后工作。 但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这 些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作 这还有待加强，下个季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不断的去在工作 中发现自己。