房地产销售人员工作的流程.docVIP

售楼员应了解和知道的 前言 售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘 与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务， 同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因 此，销售人员的个人素质与能力， 不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量， 直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的 市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。 在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。 有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？ 所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。 一、 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 二、 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。 三、 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。 如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。 四、 你必须了解一些家装方面的知识。 甚至培养自己一点美学、 人文历史方面的爱好。这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是 很有帮助的。 五、 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 六、 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。 在知识相等的情况下， 你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。 内在素质有： ①忠诚服务于公司； ②丰富的商品知识； ③良好的道德习惯；④识别他人的能力与独到的敏锐见地； ⑤幽默感； ⑥良好的社会公共关系；⑦判断力与常识；⑧对客户需求的满足，以及发自真诚的关心；⑨悟性；⑩说服能力；⑩机警善变；⑩忍耐力强，精力充足，勤勉过人；⑩见人所 爱，满足其要求；⑩乐观，富创造性；⑩记忆力；⑩顺应性。 外在素质有：①善于接近顾客，引起顾客的注意；②善于表达自己和有关 商品；③善于激发顾客对商品的信心； ④善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任；⑤把握顾客占有欲望，促成购买。 我们将举行一系列的现场模拟演示，来考验你的内在和外在的素质，证明你是否是一个优秀的售楼人员。 记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。 应知 1、知道本公司的发展历史和现状； 2、知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况； 3、知道当地现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4、知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、上榜、施工等人员，认识他们并尊重他们； 5、知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁 楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况； 6 、知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和 即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况； 7、知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、 《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》 等政策法规； 、知道本公司的各项管理制度； 9、知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 1 0、知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。 应会 1、会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、受交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程； 2、