丽景新城物业管理通用行为规范(5)-巡逻岗项目规范礼仪礼节.docxVIP

丽景新城物业管理通用行为规范 （5）:巡逻岗 项目规范礼仪礼节 巡逻： 行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线， 肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过 30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为 30-40厘米。 手不能插入口袋。 巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。 路遇客户： 巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。 在小区或大厦内见到需要帮助者， 应主动上前询问并帮忙。 遇见可疑人物： 通知中心进行监视。 进行跟进，严密注意对方行为。 上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询 问对方：“您好，是否有什么可以帮到您”，如确定对方是外来无 干人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。 保持小区卫生巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。 车场出入口（收费）岗项目规范礼仪礼节：交通手势车辆交 通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之 标准手势。交通手势分为：直行手势与直行辅助手势、左转弯、 右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。 直行手势，在身体保持立正姿势，以左手势伸出与身体呈 90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。 直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身 体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大 臂成90度，距胸前约20公分。 左（右）转弯：以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝 前方伸出，手臂与身体约 120度，手呈立掌，掌心向前，五指并 拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成 45度距右小腹部约 30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。 停车手势动作要领：以身体保持立正姿势下，左手臂伸出 前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约 120度。 慢行手势动作要领：以身体保持立正姿势下，右手臂伸出 前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约 60度，目光随右手臂上下 摆动。 前车避让后车动作要领：身体保持立正姿势，以左手臂向 前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸 出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈 90度，掌 心朝后同时向后摆动。 车辆进出停车场： 车辆驶入入口前即填好出入凭证（使用智能卡除外） 。 发放（收取）车辆出入凭证：“请您保留凭证。”、“请您出 示凭证”。 立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立状态。 右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意车辆直 行通过。 中心值班岗项目规范礼仪礼节： 接听电话： 按照接听电话礼仪执行。 客户预约： 接客户预约时，要严格遵守接听电话的礼仪，及时记录并 重复内容以确认。 及时反馈给相关部门。 跟进处理结果，及时登记。