各种大型会议服务流程大纲纲要.docxVIP

流 程 具 体 内 容 1）根据任务要求，将家具、茶具、烟具、鲜花准备好。 2）室内四周摆放花草，屏风等装饰物。 3）设专人领位岗，主动礼貌迎宾、领位。 贵宾室 （4）客人就座后，送茶送毛巾，或送饮料。 5）在客人谈话间歇时，添斟茶水饮料。 6）等候服务时勤观察，不走动，不交谈。 7）贵宾进入会场，宴会厅，按领位服务流程引领。 1）会议气氛庄严隆重，会场布置长会议桌或环形会议桌，桌上铺设会议桌台布，座椅用扶手椅，椅座与参加会议 的人数相等，会场绿化高雅。 商（2）高规格的会议，要在会议桌中央安放会谈两国国旗，东 务 道主国国旗在左。 会 （3）会谈桌上必须准备文具、用品，为了保持会场安静，茶 谈 底盘上放一块折成四方的小毛巾或茶垫底。 （4）凡属保密会谈，应按接待部门规定，严格遵守进入会场 的时间。 （5）参加会谈的服务员，必须严守国家机密。 （1）按会议类型与规格，选择合适的会议厅。 （2）按会议形式与人数，摆放会议桌和座椅。 （3）按客户要求，布置会场，挂条幅，设签到台，主席台， 讲台，话筒等会议设施设备等，并适当布置花草。 重 （4）准备会议所需的文具，用品，席位卡等。 （5）准备会议期间的茶水，咖啡，点心等。 要 （6）服务员站在门口迎接客人。 会 （7）客人入座后，要及时送上茶水，毛巾等，做到热情服务， 议 并保持安静。 （1） 会议开始后，服务员应退至一旁，并随时观察客人对茶 水、饮料、酒等需求量，一般半小时添加一次，遇到举 杯时，应及时送上酒杯。 9）会议结束，在门口送客道别感谢。 1） 贸易洽谈会一般要选用一个餐厅陈列展品，陈列工作由承办单位负责，但餐厅要保证陈列品的安全。 贸（2） 还要根据要求，准备若干小型会议室，供洽谈业务，会议室要保持整洁 易 卫生，当中外双方业务人员洽谈时，要及时供应茶水，咖啡或饮料，派 洽 送小毛巾，热情服务，保持安静。 谈 （3） 一般参加洽谈的客人对早、午餐要求从简，对晚餐要求丰盛些，因此在 会 一日三餐的供应上，重点放在晚餐。 4） 洽谈会期间， 一般都要举行多次招待会或宴请， 因此必须抓好宣传推销工作，提高菜肴质量和服务质量。 签（1） 根据接待单位选定的会议室， 经全面清扫后， 在厅的中央部位安放一长 字 条形签字台， 要求签字台背面邻近墙上最好有巨幅书画或用长屏风， 二 仪 边放绿化，并准备好会议音响设备。 式 （2） 签字台铺设优质台布， 桌上放两国的国旗和两套签字用文具， 另备一个 吸干墨水器，并在相应地位安放两把座椅，鲜花放在中间。 3） 在距离座约 1 米处， 放置一排高低层踏脚板， 以便签字双方人员站立合影。 4） 应事先按要求准备好祝贺用的香槟和香槟杯，供双方签字交换文本后，及时送上举杯共贺，如时间和条件允许，双方举杯庆祝后，为客人派上一道小毛巾，待客人干杯后，要立刻用托盘将空酒杯撤去。 1） 茶话会因其优点众多，故广泛风行，会议多设圆桌椅子，自由入座，不 排席位。 （2） 茶话会应根据接待单位规定准备，一般只供应咖啡、红茶、绿茶、中西 茶 式点心、糖果、可乐。 话 （3） 客人边吃边谈， 要随时观察客人对饮料的需求量， 一般半小时添加一次， 会 过程添加 2-3 次就差不多了。 4） 茶话会中期和临近结束时，应各分送毛巾一次。 5） 茶话会的迎宾和送客一般都由接待单位代表在入口迎送。