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第三章
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门诊部突发事件预警机制及处置预案
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为确保门诊部安全、有序、高效的运行，依法妥善处置
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突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医
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疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如
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下：
下：
一、组织机构及事件分类、分级
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（一）成立门诊突发事件应急处置小组
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组 长：洪浩波常务副院长
组 长：洪浩波常务副院长
副组长：罗 伟 曾 靖
副组长：罗 伟 曾 靖
组 员：门诊管理工作小组成员
组 员：门诊管理工作小组成员
曾 靖 张庆伟 郭道安 傅桂琴
曾 靖 张庆伟 郭道安 傅桂琴
（二）突发事件类别及风险分级
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突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病
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情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠
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床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，
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将突发事件风险分为三级：
将突发事件风险分为三级：
一级风险：
一级风险：
1、患方投诉医务人员的服务态度。
1、患方投诉医务人员的服务态度。
2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。
2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。
3、丢失钱财报案投诉的。
3、丢失钱财报案投诉的。
4、发生日常生活意外。
4、发生日常生活意外。
5、小范围停电、停水。
5、小范围停电、停水。
6、电梯运行意外未造成严重后果。
6、电梯运行意外未造成严重后果。
7、出现晕厥等情形。
7、出现晕厥等情形。
以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。
以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。
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二级风险：
二级风险：
1、患方来门诊投诉人数少于 10 人，占据门诊诊疗、办
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公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。
公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。
2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，
2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，
影响其他病人诊疗的行为。
影响其他病人诊疗的行为。
3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。
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4、日常生活意外造成较
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