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第五章 在线零售;第五章 在线零售;第一节 在线零售概述;总部位于美国的沃尔玛（Wal-Mart）公司是全球最大的零售商，连续几年位居世界500强之首。 沃尔玛在全球的业务类型主要有四种，即沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店和沃尔玛社区店，其中尤以沃尔玛购物广场和山姆会员商店的数量占绝大多数。;;发展背景; 在 线 策 略 ;图1-3 沃尔玛网站商品与服务分类页面 ;2.“天天平价”的价格优势 在沃尔玛网站提供的所有商品和服务同样坚持“天天平价”的经营宗旨，让参与网上购物的客户同样可在网上订购到在沃尔玛各门店销售的各类价廉物美的商品和服务。 ;3.丰富详尽的购物信息服务;图1-4 沃尔玛数码相机信息信息页面;4.“不满意退货”消除顾客的后顾之忧 公司规定：客户如果在沃尔玛网站购买的任何商品不满意，即可通过以下两种方式进行退换货：一是带上所购商品和相关单据直接到当地的沃尔玛商店的客户服务中心办理；二是直接寄送到沃尔玛网上商店的退换货中心免费办理退换货手续;5.严密的安全与隐私保护政策 不管在什么样的情况下，沃尔玛公司决不会向第三方出售或出租任何有关客户的个人信息。沃尔玛公司为客户的全部信息保密，并只用于客户许可的商业活动。 沃尔玛网站应用了先进的安全套接层技术（Secure Sockets Layer；SSL），保证客户在向网站提交相关信息之前进行高强度的加密处理。 身份认证和网上支付方面，沃尔玛网站采用了维萨卡认证技术（Verified by Visa；VbV），这一技术由银行对持卡人的身份和信用进行验证，并保证只有合法的维萨卡的持有人才能在网上下订单。 ; 公 司 概 况;图1-8 联华OK网主页; 发展背景; 销售模式;2.联华电子商务总部直接销售; 3.卡类产品网上销售 各类充值卡基本都是由客户直接在网上订购，通过网上支付后，直接在网上传递密码，不再需要进行实物的配送，既可降低营销的成本，又可为客户带来极大的方便。联华OK网可以支持招商银行、工商银行、建设银行的网上支付。 ;4.品牌专卖店合作销售模式 ; 特色服务 ; 2.在线储值支付服务 公司采用先储值后消费、在线支付等无现金交易的方式，充分利用电子商务和计算机网络的优势，服务用户、方便消费。 3.异地服务 4.会员制服务 ; 发展优势;第一节 在线零售概述; 网络零售蓬勃发展; 网络零售蓬勃发展; 网络零售蓬勃发展;网络零售蓬勃发展; 网购将逐渐成为一种生活方式;;三、网上零售过程中存在管理问题 网络基础设施建设不能满足目前在线零售的发展要求，如网络带宽小、网络收费高、网络互联水平低等。 国内网络消费群体规模问题：目前国内有消费意愿和消费能力的网民多数处于16～25岁的低收入阶段，而且消费偏好更倾向于网络游戏，无线增值业务，在线影视娱乐等休闲娱乐服务，而非网上购物。 交易安全性、保密性问题 电子商务道德问题 电子商务法律不够完善;四、我国网上零售发展对策 1.加大网络基础设施建设投资力度 2．注重与网民信息的双向沟通，稳定和扩大消费群体 3．完善电子商务相关的法律、法规 4．全国诚信制度建设;第二节 在线消费者商业模式;第二节 在线消费者商业模式;第二节 在线消费者商业模式;第二节 在线消费者商业模式;第二节 在线消费者商业模式;第二节 在线消费者商业模式;第三节 在线零售订单履行;第三节 在线零售订单履行;第三节 在线零售订单履行;检查订单;执行合同;第三节 在线零售订单履行;订单跟踪;第四节 在线零售系统及功能;客户;第四节 在线零售系统及功能;1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。九月-20九月-20Wednesday, September 30, 2020 2、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。20:46:0420:46:0420:469/30/2020 8:46:04 PM 3、每天只看目标，别老想障碍。九月-2020:46:0420:46Sep-2030-Sep-20 4、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。20:46:0420:46:0420:46Wednesday, September 30, 2020 5、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。九月-20九月-2020:46:0420:46:04September 30, 2020 6、生活总会给你另一个机会，这个机会叫明天。30 九月 20208:46:04 下午20:46:04九月-20 7、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走。九月 208:46 下午九月-2020:46September 30, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。202