优化患者门急诊就诊流程措施2.docxVIP

优化患者门急诊就诊流程措施 一、调整门急诊科室布局，缩短距离，将B超室、心电图室、 检验科等科室相对布置集中，，将挂号、收费、取药一站式安排, 减少患者移动的距离。由有丰富经验的护士担任，贴近病人，使 门诊就诊秩序良好，观察病人仔细。 二、实行“无假日”门诊，实行弹性排班制，拓展服务时间 和空间。 实行“无假日”门诊，急诊全天候 24小时开放，全年所 有节假日、双休日各专家门诊照常开诊，利用现有的人力、物力 积极为病人服务。在职医生也通过排班或相对固定的形式充实双 休日门诊，要求放射科、检验科、超声科等科室积极配合。门诊 各单元、各窗口岗位要根据具体情况实行弹性排班， 在高峰时段 （上午9点?11点30分；下午3点00分?5点）增加收费 和发药窗口开放。输液高峰时期，护理部要从各病区抽调素质好 的护士支援门诊输液工作， 避免和解决排长队输液现象。 以上措 施总的目标就是方便病人看病就医，缩短病人在医院停滞的时 间，减少医院拥堵，提高病人就诊的舒适度和满意率。 三、优化工作流程，缩短病人等候时间。 检验科开展部分 检验项目快速检查，设立了独立的检验室和接待窗口，血、尿、 便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始至出具结果 时间＜30分钟，生化、凝血等检查项目自检查开始至出具结果 时间w 6小时，细菌学检验项目自检查开始至出具结果时间w 4 天。超声检查自检查开始到出具结果时间