旅客运输心理学期末复习[借鉴].pptVIP

记忆 定义:记忆表象是过去感知过的事物在头脑中再现出来的形象。 * 精品PPT·可编辑借鉴 记忆具有的特征 1.形象性 2.概括性 * 精品PPT·可编辑借鉴 记忆过程分析 记忆过程可以相对地划分为识记、保持和遗忘、重视和再认三个基本环节。 * 精品PPT·可编辑借鉴 识记 定义:识记是获得事物的映像并成为经验的过程。 * 精品PPT·可编辑借鉴 想象 想象是人脑已有表象进行加工改造而创造新形象的过程，具有形象性和新颖性，有预见、补充、代替的功能。 梦也是一种想象，梦中出现的形象有时显现得十分新奇甚至荒唐但组成梦境的素材仍然是感知过的事物。 * 精品PPT·可编辑借鉴 想象的功能 1.想象具有预见的作用 2.想象在人们的现实生活中具有补充的作用 3.想象具有替代作用 * 精品PPT·可编辑借鉴 注意的功能 1.选择功能 2.维持功能 3.整合功能 4.调节功能 5.监督功能 * 精品PPT·可编辑借鉴 语言 语言是一种社会现象、是人类通过高度结构的声音组合，或通过书写符号、手势等构成的一种符号系统，同时又是运用这种符号系统来交流思想的一种行为。 狭义的语言是指通过词汇以书面或口头表达的内容 广义的语言包括狭义的语言和肢体动作。 * 精品PPT·可编辑借鉴 语言的特征 1.目的性 2.离散型 3.开放性 4.规则性 5.社会性和个体性 * 精品PPT·可编辑借鉴 （三）应 激 1、定义 是由出乎意料的紧急状况引起的情绪状态，是人对意外的环境刺激做出的适应性反应。 2、产生原因 与个体面临的情境及其对自己能力的估计有关 3、应激状态的影响 应激具有两重性：积极面为紧急状态下提高生存力，但长期应激导致疾病。 一般适应综合症:警觉、阻抗、衰竭 * 精品PPT·可编辑借鉴 美感 定义:是根据一定的审美评价事物时产生的情感体验。 * 精品PPT·可编辑借鉴 个体意识倾向 定义:个性意识倾向是指人进行活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素，表现在对认识对象和活动对象的趋向和选择上。 * 精品PPT·可编辑借鉴 个体心理之----需要与动机 需要的定义：个体由于缺乏某种东西，而力求获得满足的一种心理状态。 * 精品PPT·可编辑借鉴 马斯洛需要层次理论 自我实现 尊重的需要 社交的需要 安 全 的 需 要 生 理 的 需 要 * 精品PPT·可编辑借鉴 旅客旅行时的需要 安全心理 顺畅心理 快捷心理 方便心理 经济心理 舒适心理 安静心理 尊重心理 * 精品PPT·可编辑借鉴 如何根据旅客需要做好服务工作 1. 安全卫生 2. 舒适安静 3.热情亲切 4.主动周到 5.灵活机智 6.尊重得体 7.公平合理 * 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 精品PPT·可编辑借鉴 配色花哨 文字多 套用模板 套用模板 逻辑不清 内容空洞 太土 太杂 太乱 太繁 “ ” 精品PPT·实用可编辑 旅客运输心理学 期末复习 * 精品PPT·可编辑借鉴 现代心理学的三大流派 1.精神分析心理学 2.行为主义心理学 3.人本主义心理学 * 精品PPT·可编辑借鉴 旅客运输心理学的研究方法 1.观察法 2.实验法 3.调查法 4.问卷法 5.访谈法 6.投影技术 * 精品PPT·可编辑借鉴 旅客运输心理学研究的对象 答:旅客运输心理学研究的对象是人 包括:一是运输服务的对象，即旅客；二是运输服务的提供者，即客运服务人员。 * 精品PPT·可编辑借鉴 旅客运输心理学研究的目的 1.从个体的角度是提高人的素质 2.从组织的角度是管理人 * 精品PPT·可编辑借鉴 研究旅客运输心理学的作用 1.提高客运服务的主动性 2.提高客运服务的针对性 3.提高客运服务的周到性 4.树立客运服务人员正确的服务观 5.提高客运管理工作水平 * 精品PPT·可编辑借鉴 客运管理工作的内容很多，主要包括以下的几个方面 1.旅客运输组织，包括售票组织、行包组织、乘务组织、餐饮管理、卫生整容。 2.旅