旅游心理学[汇编].pptVIP

岗位轮换制度在旅行社中的实施 旅行社双职业通道的建立 工作设计与员工职业生涯发展 旅行社员工的职业发展与激励 * 精品PPT·可编辑借鉴 旅行社员工的职业发展与激励 培训与员工职业生涯发展 旅行社培训体系的设计 培训需求的分析 ﹡从工作岗位进行分析 导游岗位；计调、外联岗位 ﹡从员工特点进行分析 培训的种类与方式 ﹡种类：岗前培训、在岗培训、转岗培训、发展性培训 ﹡方式：内部培训、联合培训、外部培训 培训效果的评估与反馈 * 精品PPT·可编辑借鉴 第三节 性格差异与管理 一、性格与性格特征 第九章 个体差异与管理 （一）性格 指一个人对客观现实的态度和习惯化了的 行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。 （二）性格特征 当一个人在不同情境下均表现出某些特点时，我们称其为性格特征。 ★ 五维度模型 外倾性 随和性 责任心 情绪稳定性 经验的开放性 * 精品PPT·可编辑借鉴 第三节 性格差异与管理 二、性格的分类 第九章 个体差异与管理 内向型与外向型 理智型、情绪型与意志型 独立型与顺从型 优越型与自卑型 * 精品PPT·可编辑借鉴 第三节 性格差异与管理 三、性格差异与旅游企业管理 第九章 个体差异与管理 （一）掌握员工性格特点，工作与性格相搭配 现实型 研究型 传统型 艺术型 企业型 社会型 ☆ 霍兰德的六角模型 * 精品PPT·可编辑借鉴 第三节 性格差异与管理 三、性格差异与旅游企业管理 第九章 个体差异与管理 （二）创造条件，使员工性格朝健康方向发展 * 精品PPT·可编辑借鉴 性格的发展过程 不成熟 → 成熟 1.被动 → 主动 2.依赖 → 独立 3.少量的行为 → 产生多种行为 4.错误而浅薄的兴趣 → 较深与较强的兴趣 5.时间知觉短 → 时间知觉较长 6.附属的地位 → 同等或优越的地位 7.不明白自我 → 明白自我、控制自我 * 精品PPT·可编辑借鉴 第三节 性格差异与管理 三、性格差异与旅游企业管理 第九章 个体差异与管理 （二）创造条件，使员工性格朝健康方向发展 ☆工作设计： 授权、岗位轮换、工作丰富化、双职业发展通道的建立等方法 * 精品PPT·可编辑借鉴 第十章 激励 第一节 激励理论 第二节 激励理论的应用 第三编 旅游企业管理心理 * 精品PPT·可编辑借鉴 第一节 激励理论 一、激励的定义 第十章 激励 激励是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。 关键因素：努力、需要、组织目标 * 精品PPT·可编辑借鉴 第一节 激励理论 二、内容型激励理论 第十章 激励 （一）马斯洛的“需要层次理论” 马斯洛的需要层次关系图 自我实 现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 * 精品PPT·可编辑借鉴 第一节 激励理论 二、内容型激励理论 第十章 激励 （一）马斯洛的“需要层次理论” 启示：员工的需要是分为不同层次的，奖励应 与需要相一致。 * 精品PPT·可编辑借鉴 第一节 激励理论 二、内容型激励理论 第十章 激励 （二）赫茨伯格的双因素理论（激励——保健理论） 具备 缺失 保健因素 没有不满意 不满意 激励因素 满意 没有满意 * 精品PPT·可编辑借鉴 第一节 激励理论 二、内容型激励理论 第十章 激励 （二）赫茨伯格的双因素理论（激励——保健理论） 保健因素： 激励因素： 大都存在于工作环境和工作关系方面（外在奖励） 工作内容本身具有挑战性（内在奖励） 启示：优厚的待遇及工作条件固然重要，但还要注意给员工额外责任和控制工作的权利，分配他们喜欢的任务。 * 精品PPT·可编辑借鉴 第一节 激励理论 三、过程型激励理论 第十章 激励 （一）弗鲁姆的期望理论 激励力量 = 期望值×效价 根据过去的经验，判断获得某种结果的概率。 指对激励因素的爱好程度，即对工作所要达到目标的意义的估价。 *