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交房入伙危机公关处理建议 1、 随时通过不同渠道收集业主所关心的事情及反映的问题， 进行信息整理、分析，针对不同情况提出合理化建议或解决方案, 及时报公司领导；同时将决策意见尽快在交房入伙前落实。在我 们回首看许多企业所面临的危机时，就会发现，几乎每一次危机 都有事前的征兆，可能这种征兆大家已经见怪不怪，熟视无睹。 问题在于这些事前的征兆究竟在多大程度上得到了重视，在哪些 方面采取了切实有效的对策，是否真地解决了问题，排除了危机 大范围爆发的可能性。能够从先兆中预测到危机，并提出防范危 机的对策，比挽救危机更重要。 2、 事先成立交房入伙的危机公关小组，小组成员中至少包括 一位得到一定授权的副总以上领导。小组人员应是善于观察、长 于沟通、勇于创新和敢于承担责任和具有良好服务意识的人，这 中间最好还应有外聘的高级公关顾问和富有经验的律师。对于所 发生的重大危机或特别危机需有总经理或董事长出面，便于现场 迅速决策，以示重视并缓和矛盾、平息事态。 3、 制定危机处理计划并仔细做好各方面准备工作。易引发交 房入伙纠纷的主要原因是较有限的，因此房地产开发商充分的准 备和正确的处理方式会使企业在最大程度上使危机不至于演变成 不可收拾的残局或是灭顶之灾。康城花园在办理业主入住的准备 工作无疑会给我们许多启发。 4、 处理危机反应要快，否则就会有谣言，更不能给对手可乘 之机。最好现场办公解决。危