五星级酒店服务标准.docxVIP

最新整理五星级酒店服务标准 1 楼 星级 6.5.1五星级洒店服务标准饭店布局合理 功能划分合理. 设施使用方便，安全. 6.5.2内外装修采用高档，豪华材料，工艺精致，具有突出风格. 饭店内公共信息图形符号符合 LB/AT001. 有中央空调（别墅式度假村除外）,各区域通风良好. 6.5.5有与饭店星级相适应的计算机管理系统. 6.5.6有背景音乐系统. 6.5.7 五星级洒店服务标准前厅 面积宽敞，与接待能力相适应. 气余豪华，风格独特，装饰典雅,色调协调，光线充足. 有与饭店规模，星级相适应的总服务台. 总服务台有中英文标志，分区段设置接待，问讯，结帐，24h有工作人员 在岗. 提供留言服务. 提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）. 提供信用卡服务. 五星级洒店服务标准18h提供外币兑换服务. 总服务台提供饭店服务项目宣传品，饭店价目表，中英文本市交通图，全 国旅游交通图，本市和全国旅游景点介绍，各种交通工具时刻表，与住店客人相 适应的报刊. 可8h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱.保险箱位置安全，隐蔽，能够 保护客人的隐私. i.设门卫应接员，18h迎送客人. m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务，有小件行李存放处. n. 五星级洒店服务标准设值班经理,24h接待客人. o. 设大堂经理,18h在前