交房操作流程守则.docxVIP

交房工作操作流程 1.0目的 为了确保整个交房工作的顺利进行及体现公司形象，及时为客户提供满意的服务， 从而达到提升品牌知名度和美誉度，提高客户满意度。 2.0适用范围 适用丁公司各项目的交房工作。 3.0职责 3.1客户关系中心负责项目内交房的全过程； 3.2工程中心负责项目内所有维修事项维修的全过程； 3.3营销策划中心负责集中交房期间客户的接待解释； 3.4财务部负责交房期间的费用缴交工作； 3.5行政部负责交房期间的物品的采购。 4.0工作流程 4.0.1要交付项目的房屋达到合同约定的交付条件方可交付； 4.0.2交房前一个月客户服务中心、 项目工程部、监理公司、施工单位、总工办及物业公 司对待交付的房屋按福州省房屋工程质量分户验收标准进行验收。并将须整改的有关工 程方面相关的问题递交施工单位进行整改，项目工程部监督整改工作的进行； 4.0.3交房前15天，工程部应将完整的技术资料、图纸及实物与物业公司移交； 4.0.4交房前一个月客户中心组织招标聘请保洁公司、 策划公司对待交房的房屋进行开荒 工作和现场布置策划，物业公司配合现场的跟踪检查； 4.0.5交房前一个月对现场办公室及物业用房申请装修； 4.0.6交房物料的申请和采购； 4.0.7正式交房对业主提出的整改意见及建议， 进行分类收集汇总分析；每周对交房及整 改情况进行统计，每月将交房情况、整改情况及业主投诉信息进