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零售技巧联想移动2003年3月;第一节 客户期望;赢得顾客取决于什么？;市场营销四个原则;练习一;请牢记;顾客购买决策的5个阶段;顾客购买决策的5个阶段;顾客购买决策的5个阶段;信息的搜集（1）..顾客决策时涉及的连续性组合;信息的搜集（2）..零售策划动作;顾客购买决策的5个阶段;备选产品评估（1）;备选产品评估（2）;备选产品评估（3）;顾客购买决策的5个阶段;购买决策流程;顾客购买决策的5个阶段;购后行为;第二节 销售及客户服务技巧;销售及客户服务技巧;主动相迎;主动相迎;主动相迎;微笑;主动相迎;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;解答疑问和处理异议;建议购买;建议购买;感谢惠顾和建议推荐;售后服务;处理不满;处理不满;处理不满;1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。十月-20十月-20Thursday, October 01, 2020 2、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。23:08:1723:08:1723:0810/1/2020 11:08:1