零售技巧培训课件.pptx

;背景介绍;我们站的现状:;卓越的技术型销售人员;销售前准备;自我准备;;站端销售技巧;客户行为类型;1、主导型;分析型：;友善型;三类不同行为类型总结;如何赢得客户;赢得顾客取决于什么？;市场营销四个重要原则;顾客期望得到什么？ －－请列出顾客购买产品的所有期望。;请牢记;了解顾客购买决策的5个阶段;顾客购买决策的5个阶段;顾客购买决策的5个阶段;信息的搜集（1）..顾客决策时涉及的连续性组合;信息的搜集（2） 零售端策划的动作;演练环节： 如何确认需求？实际案例 ;顾客购买决策的5个阶段;备选产品评估（1）;备选产品评估（2）;顾客购买决策的5个阶段;购买决策的流程;顾客购买决策的5个阶段;购后行为：;休息，休息一会儿！;;销售员与顾客的心理差距;微笑地主动相迎;主动相迎;主动相迎;主动相迎;主动相迎;了解顾客的需求;了解需求和介绍信息;提问：了解需求的方法;;提问的技巧与功能 ;;为什么顾客不正面回答销售员的问题 ;介绍与推荐产品;销售的基础 满足顾客需求 增加销售机会：销售人员应有意识地介绍自己公司的优势，增加其他的销售机会;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;了解需求和介绍信息;如何介绍信息和产品;导购锦囊;FAB举例：;特点—优点—利益（A）;特点—优点—利益（B）;判断和接待各类顾客不同目的的顾客：;判断和接待各类顾客－－