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众口称赞，相互推荐 用户忠诚，“我唯一的选择” 用户满意，“我很满意” 潜在用户转变成真正用户 一个正面形象， “尝试一下未尝不可” 有一定品牌认知度 忠诚 满意 交易 信任 认知 口碑 品牌价值 品牌审计 1 对于处于不同位置的品牌，策略是不同的；如果品牌在认知和信任上都很好，交易率却明显减弱，则下一步的重点在于促进交易。 * 品牌策略 传播策略 品牌 策略 品牌定位 品牌构架与品牌延伸 竞争策略 1 4 2 5 3 6 目标市场定位 品牌管理及评估体系 * 确定市场细分方法 了解细分市场的需求特点 确定目标用户群体 2-1，对各细分市场的具体 需求进行深入分析 2-2，了解各细分市场的关键 购买因素 2-3，了解客户对产品的感兴 趣程度 3-1，确定不同细分市场的 市场规模及价值 2-4，分析与竞争对手相比较 的竞争优劣势 1-1，了解可选用的市场 细分方法，并进行对比分析 1-2，确定最佳的市场细分 方法 3-2，对各细分市场进行排序 3-3，确定近期内可快速 获取的目标用户群 主要工作内容 目标市场定位 品牌策略 2 * 核心客户 影响力量 潜在客户 战略客户 购买大量的本品牌产品忠实客户 潜在用户，及其他品牌用户但需求与本品牌核心能力不一致 所有本品牌的其他客户，及需求与本品牌核心能力一致的非用户 对核心客户和战略客户的购买决策能够形成影响力的第