大型物业服务公司项目管理手册范本（204页）.doc

秦皇岛市宏添源物业服务有限公司 项 目 管 理 手 册 二 0 一六 .五 目录 1.秦皇岛宏添源物业服务公司简介 公司简介 公司司训 2 项目部组织机构设臵及人员分布图 项目部组织架构 项目部人员配备 项目部岗位职责 项目部管理制度 项目部培训制度 项目部考核制度 项目部例会制度 3. 安保岗位工作标准和管理办法 安保部门组织架构 安保部门岗位职责 安保部门培训制度 安保部门绩效考核 安保部门例会制度 公共秩序管理 4. 监控岗位工作标准和管理办法 监控中心组织架构 监控中心岗位职责 监控中心管理制度 5. 停产场管理和公共秩序维护 停车场安保人员岗位职责 停车场车辆出入管理操作规程 停车场巡检操作规程 夜间巡查操作规程 宿舍管理制度 钥匙管理制度 对讲机使用管理制度 人员出入管理操作规程 停车场收费管理制度 停车场巡检管理规程 夜间巡查管理规程 物品出入管理规程 货梯 / 货运通道管理规程 6. 保洁岗位工作标准和管理办法。 部门组织架构 保洁部门岗位职责 保洁部门培训制度 员工绩效考核制度 考核细则 例会制度 服务行为规范 环境协同管理制度 清洁消耗品领用管理制度 大堂清洁作业规程 电梯清洁作业规程 卫生间、楼层清洁时间安排 通道清洁作业规程 停车场清洁作业规程 外围清洁作业规程 不锈钢清洁作业规程 垃圾清运作业规程 办公室清洁作业规程 安全作业规程 石材维护作业规程 二次供水清洁外包管理规程 环境消杀标准作业流程 环境消杀专项作业流程 大型活动清洁作业流程 外墙外包清洗管理作业规程 大堂玻璃清洁作业规程 特约清洁服务管理规程 中毒（误食）应急处臵流程 暴风雨灾害应急处臵流程 突发浸水事件应急处臵流程 7. 绿化岗位工作标准和管理办法。 绿化部门组织架构 绿化部门岗位职责 绿化部门培训制度 绿化员工绩效考核制度 考核细则 绿化部门例会制度 绿化服务行为规范 绿化工作标准 绿化养护、管理操作规程 绿化养护、管理操作细则 绿化养护细则 花卉树木养护操作规程 松土除草杀虫操作规程 绿化服务质量标准 9. 公用设备设施管理工作标准和管理办法 部门组织架构 岗位职责 培训制度 绩效考核制度 值班 / 交接班制度 工程档案管理制度 库房管理制度 工具管理制度 钥匙管理制度 能耗管理制度 设备运行管理制度 外包工程监管制度 设备设施分类与编码制度 二次供水卫生管理制度 能耗计量抄读规程 监视与测量装臵管理制度 二装管理制度 工程档案管理制度 供配电房管理制度 发电机房管理制度 空调机房管理制度 电梯机房管理制度 水泵房管理制度 风机房管理制度 锅炉房管理制度 房屋维修管理制度 房屋及附属设施维护保养规程 入户维修管理规定 公区巡查 / 维修管理制度 倒闸操作规程 中央空调操作规程 热水锅炉操作规程 风机运行操作规程 电梯安全操作规程 二次供水系统操作规程 排污泵操作规程 柴油发电机操作规程 高空作业平台操作规程 低压配电柜维护保养规程 干式变压器维护保养规程 中央空调维护保养规程 热水锅炉保养规程 二次供水系统维护保养规程 排污泵维修保养规程 柴油发电机维护保养规程 柴油发电机蓄电池保养规程 停车场系统维护保养规程 闭路监控系统维护保养规程 楼宇自控维护保养规程 背景音乐系统维护保养规程 门禁系统维护保养规程 风机系统维护保养规程 10. 消防工作标准和管理办法 动火作业管理规程 易燃易爆危险品管理规程 消防监控中心操作流程 消防安全检查制度 消防档案管理制度 客户消防安全责任书 紧急情况下协调及指挥操作规程 消防设施巡检操作规程 消防自动报警设备操作规程 应急预案管理制度一级应急预案 消防应急预案停电应急预案电梯停电应急预案水浸应急预案 推销人员处臵应急预案公司 / 客户未锁门处臵应急预案车辆事故应急预案防洪应急预案盗窃事件应急预案事故保险应急预案 媒体接管管理应急预案 大型公共活动应急预案客户经济纠纷应急预案高空坠物应急预案地震应急预案燃气泄漏应急预案 可疑物 / 炸点恐吓应急预案传染病及疫情防控应急处臵预案刑事案件应急预案停电应急预案停水应急预案 二次供水污染应急预案爆管应急预案触电应急预案 公司简介 公司介绍 秦皇岛市宏添源物业服务有限公司成立于 2005 年 10 月，公司位 于秦皇岛市海港区河滨路 1 号花园别墅区。 注册资金 500 万元，物业行业国家一级资质。 2006 年公司通过 ISO9001、2000 国家质量管理体系认证， 2009 年-2012 年通过 ISO9001、2008 国家质量管理体系认证，2009 年成为秦皇岛市物业协会常务理事单位 ,2010 年成为中国物业管理协会理事单位。 经过多年的探索和实践，凭借超前的管理理念、创造性的思维、精诚的服务精神，在社会上赢得了良好的口碑。 2011 年 11