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六西格玛流程重组管理实践案例分析 流程是“一系列的步骤或活动，使用一种或多种输入(Input),改变它们成为对顾客有价值 的产出(Output) ”。流程有5个要素一一SIPOC(供方一一输入一一过程一一输出一一客户)， 如图1所示。流程的输出既取决丁输入，还取决丁过程活动。顾客可以是内部客户，也可以是 外部客户。组织的所有活动都可以分解为若干个相对独立的流程，这些流程乂可以再分为子流 程。 一、 流程方法的三个层次 随着组织管理的实践，人们对丁流程的认识不断加深。作为活动的组合，流程是价值链 传递的有效通道。流程的卓越表现通过卓越的流程设计、适当的人员、功能交义的团队运作来 实现，改进流程可以实现组织绩效的改进。流程方法成为组织建立竞争优势的重要方法，并已 形成了三重境界：流程优化、流程重组和流程管理。 流程优化BPI (Business Process Improvement )由哈林顿博士首倡。他在《Business Process Improvement〉〉书中提出，“ BPI是消除流程障碍、减少浪费的持续改进”。基丁对现 有流程的分析理解和描述，优化并建立新流程，提高组织内部的透明度，可以快速改善组织内 部流程的有效性、效率并维持效果，以适应顾客和业务变化的要求。BPI是组织发展和持续改进 的基本手段。 现代竞争日趋激烈，增长性的改进有时使你跟不上技术变化、顾客需要的步