公寓OKOCOOO房清洁作业规范服务程序.docxVIP

公寓O K O C O O O房清洁作业规范服务程 序 1、 O K房--好房 1.1入房步骤同前； 1.2边抹尘边检查，检查棉织品有无破损，床上用品是否受潮， 电器、灯具是否能正常开关，客用品是否齐全和有无移动等，发 现问题应及时更换，清扫或报房务中心（如连续二、三天空着则 要地面吸尘）； 1.3抹去卫生间浮尘，同时检查毛巾是否干燥、 柔软而富有弹 性，如不符要求，应立即更换。再检查卫生间马桶能否抽水、冷、 热水龙头是否正常，发现有工程问题，应立刻报修； 1.4若预计当天会有客人入住， 做好清扫工作，仔细检查后关 门离房。 2、 O C房--走房 2.1入房工作步骤同前； 2.2客人挂了 ”请清洁房间”牌的需立即安排清洁； 2.3客人在房需清洁房间需征得客人同意才可清洁， 而且动作 要轻，尽量少影响客人； 2.4客人挂了 请勿打扰牌时，服务员需经常留意此牌有无除 下，如除下应及时扫清，若下午3 : 0。仍未除下，应采取以下 措施；！立即报告上级致电该房，征求客人意见什么时间做房较方 便；如无人接听电话，可征得上级的意见清洁房间。 3、OOO房--维修房 3.1应将家具物件放好，如大工程应搬离现场，用报废床单铺 盖好所有物件，将可拆下施拆下，包好放置； 3.2应时时留意工程的进度和房间的状况与周围客人的反映， 及时将情况报告上级； 3.3应撤掉盖布到后台区域抖干净， 送洗，用吸尘